Haciendo clic en el botón Agregar Regla de SLA (esquina superior derecha), Sagicc te llevará al formulario de creación de una nueva regla de SLA en la plataforma, en donde deberás completar los campos requeridos.
Nombre: Nombre de la Regla de SLA.
Descripción: Es el objetivo o la finalidad de la nueva Regla de SLA. Es de carácter informativo.
Debes crear la condición o condiciones que deben cumplirse para que se ejecute la regla. Estas condiciones están relacionadas con campos almacenados en Sagicc que pueden venir del Caso, Cliente, Gestión, Encuesta, Interacciones entre otras. Si agregas condiciones en el segmento de TODAS y en el de ALGUNA deberán cumplirse todas las condiciones del segmento de TODAS y al menos una del segmento de ALGUNA.
Columna: Nombre del campo que se comparará.
Operador: Es el comparador con el cual se evaluará la Columna.
Valor: Es con lo que se comparará el valor de la Columna seleccionada.
VALORES COLUMNA DISPONIBLE:
Debes ingresar la cantidad de tiempo que desees en el que se evalúen los casos si se cumplen las condiciones de la regla.
Digita toda la información solicitada, verifica que la información sea correcta, y haz clic en Guardar para agregar la regla de SLA. Si el proceso fue realizado correctamente, serás llevado automáticamente al listado de las reglas de SLA donde encontrarás la que acabas de agregar.
METRICAS DISPONIBLES:
Tiempo de Primera Respuesta: Tiempo transcurrido entre la creación de un caso a partir de la interacción de un cliente, y la primera respuesta de un agente en la plataforma.
Tiempo de Espera del Cliente: Sumatoria total del tiempo transcurrido entre la creación y el cierre del caso.