El módulo de Reportes le permitirá a los administradores y supervisores de la plataforma generar y descargar reportes con información relevante de la operación de tu empresa, como la información de los casos gestionados, de las interacciones entrantes y salientes, las estadísticas de desempeño y rendimiento de los agentes, entre otras. Estos reportes serán descargados como archivos en formato Excel, y para su generación podrán aplicarse filtros por campañas, agentes, fechas y horas.
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Cada reporte generado estará disponible para descarga hasta 30 DIAS después de su generación. Pasados los 30 días, el reporte será eliminado de los servidores de Sagicc y no podrá ser descargado. Asegúrate de descargar todos tus reportes y guardarlos en tu equipo. |
Reportes Programados
Los reportes programados son aquellos que generan un reporte periódicamente, basado en los filtros y rangos de fecha seleccionados. En esta vista podrás hacer seguimiento de todos los reportes programados en la plataforma y visualizar la fecha de la última generación de cada uno. Una vez generados los reportes a partir de un reporte programado, podrás descargarlos en la vista de Reportes Generados.
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Periodicidad: es la frecuencia de generación del reporte, es decir, cada cuánto tiempo el reporte programado generará un reporte. Puedes escoger entre Diaria, Semanal o Mensual.
Día de Generación: Especifica el día de la semana (para la periodicidad semanal) o del mes (para la periodicidad mensual) en el cual será generado aporte.
Hora de Generación: Especifica la hora del día en la cual será generado reporte.
Rango de Fechas: Especifica el rango de fechas que se utilizará como filtro para los datos del reporte. Puedes seleccionar uno de los siguientes rangos: Hoy, ayer, esta semana, semana anterior, últimos 7 días, este mes, mes anterior, últimos 30 días últimos tres meses, últimos 90 días, últimos 6 meses, este año.
Por último, haz clic en Generar para guardar la información del reporte. Si el reporte NO es programado, comenzará a procesarse inmediatamente y podrá ser descargado cuando su estado en la vista de Reportes Generados cambie a Generado. Si el reporte ES programado, los reportes comenzarán a generarse teniendo en cuenta la periodicidad y configuración del mismo.