| Info |
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Ten en cuenta que, por defecto, sólo los usuarios con rol ADMINISTRADOR pueden acceder a la Configuración de las Campañas. |
Para acceder a la configuración de una campaña existente, selecciona la campaña en el módulo de Campañas y haz clic en Editar. Serás llevado a una vista en donde podrás ver la configuración básica de la campaña, acompañada de varias secciones para configurar canales, agentes, supervisores, cuentas, guion, configuración avanzada, o pestañas adicionales. En cada una de las secciones podrás configurar lo siguiente:
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Crear Casos: Selecciona esta opción si deseas que Sagicc genere un caso por cada uno de los registros del archivo de cuentas. Esta funcionalidad es útil para las campañas outbound/salientes.
Prioridad de Casos: Selecciona la prioridad de los casos a crear. Por defecto, por casos creados a partir del archivo tendrán prioridad Baja, pero es posible modificar esta prioridad al momento de la carga. Los casos con prioridad Alta serán los primeros que verán los agentes en el listado de Casos Pendientes.
Cerrar Casos Abiertos: Selecciona esta opción si deseas que Sagicc cierre los casos actuales de la campaña para solo trabajar los casos que se están creando a partir del archivo.
Asignación de Cuentas: Selecciona esta opción si estás ingresando información en la columna “Usuario Asignado” del archivo de cuentas y quieres deseas guardar el usuario asignado para cada cliente/cuenta del archivo. De esta manera, los casos creados en el cargue de cuentas serán asignados a los usuarios especificados, y además, Sagicc usará esta asignación de cuentas para futuros casos del cliente.
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