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Tipo de Plantilla: Selecciona Crear usando plantilla de Sagicc si el archivo que cargaste corresponde a una plantilla de cuentas en el formato Sagicc. Selecciona Crear usando una plantilla personalizada si el archivo que cargaste tiene otro formato y requieres haces el mapeo de columnas entre las columnas del archivo y la información de los clientes en Sagicc.
Mapeo de Columnas: Al seleccionar Crear usando una plantilla personalizada en Tipo de Plantilla, Sagicc mostrará a la izquierda cada una de las columnas que contiene el archivo que cargaste, y a la derecha podrás seleccionar el dato de Sagicc equivalente a la columna. Por ejemplo, si en el archivo de cuentas existe la columna Cédula, puedes mapearla con el dato Sagicc Número de Documento. O si en el archivo de cuentas existe la columna Cumpleaños, puedes mapearla con el dato Sagicc Fecha de Nacimiento.
Crear Casos: Selecciona esta opción si deseas que Sagicc genere un caso por cada uno de los registros del archivo de cuentas. Esta funcionalidad es útil para las campañas outbound/salientes.
Prioridad de Casos: Selecciona la prioridad de los casos a crear. Por defecto, por casos creados a partir del archivo tendrán prioridad Baja, pero es posible modificar esta prioridad al momento de la carga. Los casos con prioridad Alta serán los primeros que verán los agentes en el listado de Casos Pendientes.
Cerrar Casos Abiertos: Selecciona esta opción si deseas que Sagicc cierre los casos actuales de la campaña para solo trabajar los casos que se están creando a partir del archivo.
Haz clic en Importar para terminar el proceso. Una vez terminado, el diálogo se cerrará, verás las cuentas importadas en el listado, y los casos se habrán creado en la campaña.
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Redistribuir casos por estado: Puedes redistribuir solo los casos pendientes (no cerrados), solo los casos nuevos, o solo los casos abiertos.
Redistribuir entre agentes: Puedes redistribuir aleatoriamente entre todos los agentes asignados a la campaña, o puedes seleccionar uno o más agentes para realizar la distribución entre ellos.
Verifica la información seleccionada y haz clic en Redistribuir.
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Accede a la sección Configuración para asignar valores a los siguientes parámetros de configuración avanzados para la campaña:
Campo de TipificaciónGestión Principal: Es el campo del formulario de gestión de la campaña que definirá el resultado final de la gestión o atención. Es utilizado en los dashboards y reportes de la plataforma.
Algoritmo de Distribución de Llamadas: Es el algoritmo de distribución de llamadas utilizado para distribuir las llamadas entrantes a la campaña entre los diferentes agentes asignados a la misma. Cada algoritmo tiene su un comportamiento específico, y debe ser seleccionado de acuerdo al comportamiento y a las características de la campaña y el volumen de llamadas de la campaña.
Aleatorio
Primero en cola
Ultimo en Cola
Round Robin
Menor Ocupación
Tiempo de Nivel de Servicio (segundos)
Objetivo de Nivel de Servicio (porcentaje)
Tiempo Medio Operativo (segundos)
Cantidad de Gestiones por Agente
Asignación de Casos
Con peso
Permitir asignación automática de casos
Asignación usando cola
Opciones del caso
Permitir la combinación de casos en la campañaCombinaciones de Casos: Habilita o inhabilita la opción de combinación de casos dentro de en la campaña.
Permitir el envío de la transcripción de la conversación de los casos de la campañaEnvío de Transcripciones: Habilita o inhabilita la opción de envió envío de la transcripción de la conversación de los casos dentro de la campaña.
Permitir la transferencia de casos entre los usuariosTransferencias entre Usuarios: Habilita o inhabilita la opción de transferencia de casos entre usuarios dentro de la campaña.
Permitir la transferencia de casos entre las campañasTransferencias entre Campañas: Habilita o inhabilita la opción de transferencia de los casos de la campaña a otras campañas.
Autocompletar datos de la gestión actual con los datos de la gestión anteriorGestiones: Habilita o inhabilita la opción de autocompletar el formulario de gestión de los casos de la campaña con los datos de la última gestión más reciente del caso.
Agentes pueden visualizar TODOS Ver todos los casos: Habilita o inhabilita la opción que permite a los agentes visualizar todos los casos de la campaña (asignados o no)
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, sin importar el usuario asignado a los mismos.
Interactuar con otros casos de contacto: Habilita o inhabilita la opción que permite enviar interacciones a datos de contacto de otros clientes en los casos de la campaña.
Verifica la información seleccionada y haz clic en Guardar para modificar la configuración de la campaña.
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