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Configuración
Dominio del sitio web: Este es el dominio o URL de la página web en la cual será agregado el widget de chat. Por ejemplo, https://www.miempresa.com. Esta URL debe coincidir exactamente con la URL de tu página web, ya que Sagicc sólo permitirá que el chat funcione en la URL especificada.
Token: Es un token o llave de seguridad generada automáticamente por Sagicc. Funciona como identificador del canal y no es posible editarlo. Este token se agrega directamente al script o código del widget de chat.
Enlace a Términos y Condiciones de Uso: Es la URL a la cual tus clientes pueden acceder para leer los términos y condiciones de uso y tratamiento de datos de tu empresa. Esta información es importante por motivos legales, habeas data, y seguridad de la información. Al iniciar una conversación en el chat, tus clientes automáticamente aceptarán los términos y condiciones de uso de tu empresa.
Enviar Mensaje de Bienvenida al iniciar nuevo chat: Indica si al iniciar una nueva conversación de chat, Sagicc enviará al cliente un mensaje de bienvenida automático.
Mensaje de Bienvenida: Mensaje que se enviará automáticamente al cliente una vez iniciada una nueva conversación de chat.
Código del Widget: Es el bloque de código (script) en lenguaje Javascript que deberá ser insertado en la página web. Por favor, copia y pega el siguiente código bajo la etiqueta </body> en el HTML del sitio web en el cuál deseas tener el widget de chat.
Apariencia
Título del chat: Es el título que se mostrará en la barra superior del widget de chat.
Color Principal: Es el color de los elementos visuales principales del widget de chat (botones, iconos, etc.).Color Secundario: Es el color de los elementos visuales secundarios del widget de chat.
Posición del widget: Es la posición del widget de chat dentro de la página web. Dependiendo del diseño de la página web, el widget de chat puede quedar mejor ubicado en alguna de las cuatro (4) posiciones disponibles.
Icono (elemento visual) del Widget: Es el ícono o elemento visual que se mostrará en la página web cuando el chat se encuentre minimizado. Este puede ser un botón flotante, un cuadro con texto personalizado, o una imagen personalizada (especificada en el campo Icono Imagen).
Icono Imagen
Imagen Corporativa del Chat
Estilos Personalizados: Agrega aquí código en formato CSS para darle estilos personalizados y específicos a los elementos del widget de chat incrustado en la página web de tu empresa.
Otros
Requerir Número de Documento: Especifica si el widget de chat debe solicitar el número de documento del cliente en el formulario inicial del chat. El número de documento capturado será automáticamente asociado al cliente en Sagicc.
Requerir Teléfono: Especifica si el widget de chat debe solicitar el teléfono del cliente en el formulario inicial del chat. El teléfono capturado será automáticamente asociado al cliente en Sagicc.
Dato de Contacto Principal: Define el dato de contacto del formulario inicial del chat que será utilizado como dato de contacto para detectar e identificar al cliente que se está comunicando a través del chat. Por defecto, el dato de contacto principal es el correo electrónico.
Mostrar mensajes de conversaciones anteriores al iniciar nuevo chat: Especifica si el chat debe cargar las conversaciones anteriores entre el cliente y la empresa al iniciar un nuevo chat.
Cerrar caso automáticamente al finalizar el chat: Especifica si Sagicc debe o no debe cerrar automáticamente los casos generados por el chat al finalizar la conversación desde el widget de chat.
Habilitar calificación y comentarios al finalizar el chat: Especifica si el chat debe mostrar el formulario de calificación y comentarios al finalizar la conversación.
Habilitar sonido del widget: Especifica si se deben habilitar o inhabilitar las notificaciones sonoras que emite el widget de chat cuando se recibe un mensaje.
Habilitar envío y recepción de adjuntos desde el widget: Especifica si se debe habilitar o inhabilitar el envío y la recepción de archivos adjuntos en el widget de chat.
Permitir dejar mensajes cuando el chat no está disponible: Especifica si es posible que los clientes iniciar el chat y dejen un mensaje cuando el chat se encuentra en modo NO DISPONIBLE.
Forzar chat NO DISPONIBLE: Especifica si el chat está en modo NO DISPONIBLE. Permite desactivar el chat en cualquier momento, incluso dentro de las ventanas de disponibilidad del chat.
Habilitar horarios de atención personalizados
Horarios de atención personalizados
Enviar mensaje de NO DISPONIBILIDAD fuera de los horarios de atención
Mensaje de NO DISPONIBILIDAD
Bot
Habilitar Bot: Indica si el canal de chat tiene habilitado un bot o asistente virtual que se encargará de brindar atención a los clientes de manera automatizada.
Usar Bot de Sagicc: Especifica si el bot habilitado en el canal corresponde a un bot configurado en el módulo BotBuilder de Sagicc, o si corresponde a un bot externo.
Nombre del Bot: Es el nombre o identidad que tendrá el bot habilitado en el canal.
Bot para el Canal: Selecciona aquí uno de los bots configurados en el módulo BotBuilder de Sagicc para habilitarlo en el canal de chat.
Una vez configurado el canal, se debe incrustar el widget de chat en la página web de la empresa utilizando el bloque de código antes generado. Una vez sea agregado, tendrás en la página web un widget personalizado que tus clientes y los agentes podrán comenzar a utilizar para comunicarse.
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