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Número del caso
Estado del caso
Fecha y hora de creación del caso
Usuario asignado al caso
Tipo de identificación y número de identificación del cliente
Nombres y apellidos del cliente
Número de cuenta del cliente
Botón para refrescar o actualizar la información del caso
Menú con opciones
Botón de salida rápida del caso
En el menú de opciones, podrás acceder a diferentes acciones que se puedan realizar sobre el caso para mejorar el proceso de gestión.
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Mensaje: Es el cuerpo o contenido de la interacción que deseas enviar al cliente. Puedes escribirlo o cargarlo a través de una Plantilla de Mensaje.
Adjuntos*: En caso de ser necesario y si el canal de comunicación lo permite, puedes arrastrar y adjuntas archivos adjuntos que serán enviados al cliente.
*Opcionales
Dependiendo el canal de salida seleccionado, el formulario mostrará campos adicionales para configurar la interacción outbound. Por ejemplo, si el canal de salida seleccionado es de tipo "Correo Electrónico", el formulario mostrará los campos Asunto, Cuerpo, Cc, Bcc, etc.). Una vez diligenciado el formulario, haz clic en el botón Enviar o Llamar para enviar el mensaje o generar la llamada. Si la interacción es generada exitosamente, podrás visualizarla en la conversación.
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