Sagicc cuenta con tres (3) roles de usuario, cada uno con características específicas:
Rol | Descripción |
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Administrador | Los usuarios con este rol son los encargados de la administración y configuración general de la instancia de Sagicc para la empresa. Sus funcionalidades principales son la configuración de usuarios, canales, campañas, formularios de gestión y administración de herramientas avanzadas. |
Supervisor | Los usuarios con este rol son los encargados de la supervisión, monitoreo y el seguimiento al trabajo de los usuarios con rol agente. Sus funcionalidades principales son la generación de reportes y la supervisión de agentes. |
Agente | Los usuarios con este rol son los encargados de la gestión de los casos que se generan en la plataforma de forma manual o por interacciones de los clientes por alguno de los canales disponibles. |
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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo Administrador de Permisos.
En el Administrador de Permisos podrás ver los permisos por cada categoría (o módulo) de la plataforma. Busca un permiso específico para asignarlo o quitarlo (marcando o desmarcando la casilla correspondiente) de alguno de los roles. Los permisos sin asignar estarán restringidos para los usuarios con el rol. Verifica que la configuración de permisos y roles esté correcta, y haz clic en Guardar para aplicar los cambios
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