SAGICC podrá conectarse con la cuenta de Instagram para Empresas de tu empresa para capturar y responder todos los comentarios que tus clientes dejen en las publicaciones de la cuenta. Además, podrá capturar y dar respuesta a las menciones de tu cuenta (@) que otros usuarios hagan en publicaciones de terceros. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico y contraseña) de la cuenta personal de Facebook que administra la página asociada a la cuenta de Negocios de Instagram.
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Desde 2012, Instagram hace parte del grupo de productos de Facebook, por lo que la configuración de los canales de tipo Instagram se hace a través de una cuenta de Facebook. Es importante tener la cuenta de Instagram para Empresas esté conectada con la página de Facebook de la empresa. Más información AQUI. Teniendo en cuenta las limitaciones del API de Instagram, es importante anotar lo siguiente:
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Para configurar un canal de tipo Instagram, digita el nombre del nuevo canal, selecciona el tipo de canal Instagram y selecciona el direccionamiento (inbound/entrante o outbound/saliente). Verifica que la información digitada sea correcta y haz clic en Siguiente.
paso 2, Configurar Canal, verás el botón Iniciar sesión con Facebook. Para la configuración del canal y su posterior funcionamiento, SAGICC necesita conectarse con tu cuenta de Facebook para obtener la información básica de cuentas de Instagram para Empresas asociadas y generar llaves de acceso (access tokens) que permitirán que SAGICC capture y pueda dar respuesta a los comentarios y menciones hechas por otros usuarios en las publicaciones de tu cuenta de Instagram. Haz clic en el botón Iniciar sesión con Facebook para iniciar sesión directamente en Facebook.
Una nueva pestaña se abrirá y te llevará al inicio de sesión oficial de Facebook. Digita el correo electrónico y la contraseña que utilizas normalmente para acceder y haz clic en Iniciar Sesión (o Log In).
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SAGICC no almacenará la información proporcionada por el usuario, es decir, el correo electrónico y la contraseña para iniciar sesión en Facebook. Tampoco almacenará información relacionada con la cuenta personal, ya que SAGICC sólo se conecta y captura información de las cuentas de Instagram para Empresas. |
A continuación, Facebook te solicitará autorización para continuar, ya que SAGICC está intentando conectarse con tu cuenta. Puedes leer las Políticas de Privacidad y/o los Términos de Uso de SAGICC en caso de que tengas alguna duda al respecto. Haz clic en Continuar como tu nombre.
Sagicc podrá conectarse con la página de Facebook de tu empresa para capturar y responder todos los mensajes que tus clientes envíen a la página a través de la plataforma Facebook Messenger. También, podrá capturar y dar respuesta a las publicaciones y comentarios que tus clientes hagan directamente sobre la página, y capturar leads/prospectos de marketing a través de formularios y anuncios publicitarios. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico y contraseña) de la cuenta personal de Facebook que administra la página que quieres conectar con Sagicc.
Al configurar un canal de tipo Facebook, verás el botón Iniciar sesión con Facebook. Para la configuración del canal y su posterior funcionamiento, Sagicc requiere conectarse con tu cuenta de Facebook para obtener la información básica de las páginas y generar llaves de acceso (access tokens) que permitirán que Sagicc capture y pueda dar respuesta a los mensajes que llegan a la página a través de Facebook Messenger o las publicaciones hechas en la página. Haz clic en el botón Iniciar sesión con Facebook.
Una nueva pestaña se abrirá y te llevará al inicio de sesión oficial de Facebook. Digita el correo electrónico y la contraseña que utilizas normalmente para acceder y haz clic en Iniciar Sesión (o Log In).
| Info |
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Sagicc NO almacenará la información proporcionada por el usuario, es decir, el correo electrónico y la contraseña para iniciar sesión en Facebook. Tampoco almacenará información relacionada con la cuenta personal, ya que SAGICC sólo se conecta y captura información de las páginas. |
A continuación, Facebook te solicitará autorización para continuar, ya que Sagicc está intentando conectarse con tu cuenta. Puedes leer las Políticas de Privacidad y/o los Términos de Uso de Sagicc en caso de que tengas alguna duda al respecto. Haz clic en Continuar como tu nombre.
Facebook te indicará que Sagicc desea conectarse con las páginas asociadas a tu usuario. Selecciona la o las páginas que deseas conectar con Sagicc y haz clic en Siguiente.
Luego, Facebook te indicará que Sagicc requiere ciertos permisos para administrar tus páginas y realizar ciertas acciones, como enviar o leer mensajes. Sagicc necesitará todos los permisos que solicita, de lo contrario no podrá acceder a la información que requiere. Haz clic en Listo para autorizar a Sagicc con todos los permisos que solicita.
Recibirás una confirmación indicando que Sagicc se ha vinculado a tu página de Facebook correctamente. Haz clic en Aceptar para continuar. La pestaña de Facebook se cerrará automáticamente y serás redireccionado a Sagicc.
Ahora, verás que en la interfaz de Sagicc se ha cargado la información obtenida de Facebook. Verás un listado con las páginas que administra la cuenta de Facebook, y otras opciones de configuración. Selecciona la página que deseas conectar con Sagicc. Además, marca o desmarca las opciones Escuchar Publicaciones y Escuchar Messenger.
Si dejas la opción Escuchar Publicaciones marcada, Sagicc capturará y permitirá responder todas las publicaciones que se hagan en la página de Facebook.
Si dejas la opción Escuchar Messenger marcada, Sagicc capturará y permitirá responder todos los mensajes que tus clientes envíen a la página vía Facebook Messenger.