En los contact center se manejan diferentes tipos de campañas de entrada (inbound), salida (outbound) o blended (inbound/outbound) para la interacción con los clientes actuales y clientes potenciales. Cada campaña tiene un objetivo específico y utiliza diferentes estrategias de administración para obtener resultados. Algunos de los tipos de campañas más comunes en las empresas son:
Telemarketing
Customer Service (Atención al Cliente)
Help Desk
Televenta
Teleencuesta
Programación de Reuniones o Citas
Telecobranzas
Superficie de la publicidad para una marca, o incluso de la prospección o la venta a distancia
Toma de cita (por ejemplo para gabinetes médicos)
Servicio Postventa
Número verde de información establecido tras un acontecimiento cualquiera (catástrofe aérea, por ejemplo)
Efectuar sondeos
Gobierno
Outsourcing CCO / BPO
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Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol ADMINISTRADOR pueden agregar campañas en la plataforma y que es posible agregar tantos campañas como sean requeridas. |
En Sagicc, las campañas permiten la organización de los recursos de la empresa (canales y personal del equipo) para así alcanzar las metas y objetivos de atención. A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Campañas.
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