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En el formulario a la izquierda, verás los diferentes campos de configuración de la nueva plantilla de WhatsApp. Digita toda la información solicitada, y en la vista previa ubicada a la derecha del formulario, podrás visualizar los diferentes elementos el aspecto de la plantilla y cómo se vería en WhatsApp una vez sea aprobada y enviada a los clientes.
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Nombre: Es el nombre o principal identificador de la plantilla. Sólo debe contener letras minúsculas, números o guiones bajos (por ejemplo, prueba_123).
Canal de WhatsApp: Es el canal saliente de tipo WhatsApp, previamente configurado a Sagicc, al cual quedará asociada la nueva plantilla creada.
Categoría: Es la categoría que describe la finalidad y el contenido de la plantilla de WhatsApp. Meta y Facebook sólo aprobarán plantillas cuyo contenido concuerde con una de las categorías predefinidas. Puedes consultar las categorías en el siguiente enlace: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/messages/message-templates/#categor-as-de-plantillas-admitidas
Idioma: Es el idioma del mensaje de la plantilla. Meta y Facebook sólo aprobarán plantillas cuyo mensaje concuerde con el idioma seleccionado.
Tipo de Botones: Existen dos tipos de botones para las plantillas de WhatsApp: respuestas rápidas (permiten a los clientes responder al mensaje fácilmente)o llamadas a la acción botones de acciones (call-to-action - permiten que el cliente realice una acción). Dependiendo del tipo de botón seleccionado, podrás configurar los botones para tu plantilla.
Tipo de Encabezado: La plantilla de WhatsApp puede incluir un encabezado en formato texto o multimedia (imagen o video).
Texto de Encabezado: En caso de seleccionar Texto como Tipo de Encabezado, puedes especificar aquí dicho texto.
Mensaje: Es el texto o contenido de tu plantilla de mensaje. Puedes dar formato a tu mensaje agregando caracteres especiales (_text_ para cursiva, *text* para negrita, ~text~ para tachado y ```text``` para monoespaciado, agregar emojis, o variables dinámicas ({{1}}).
| Info |
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La variables dinámicas en el mensaje deben tener el formato {{1}}. Una plantilla puede contener una o más variables, y estas variables deben ser reemplazadas de manera dinámica al momento del envío del mensaje. Por ejemplo, el mensaje “Hola {{1}}, te saluda {{2}} de la empresa ABC” de una plantilla de mensaje debe ser enviado como “Hola Jane, te saluda John de la empresa ABC”. |
Pie de Pagina: Es el mensaje o frase de cierre del mensaje.
Botones:
Respuestas Rápidas: Puedes configurar hasta 3 botones de respuestas rápidas en tu plantilla de WhatsApp para que los clientes puedan al mensaje fácilmente. La longitud del texto de los botones debe ser inferior o igual a 20 caracteres.
Botones de Acciones: Puedes configurar hasta 2 botones de acciones en tu plantilla de WhatsApp para que los clientes puedan ir a una página web o llamar a un número de teléfono. La longitud del texto de los botones debe ser inferior o igual a 20 caracteres.
Verifica que la información de la plantilla sea correcta, y visualiza la vista previa de la misma.
Haz clic en Guardar para guardar la plantilla y enviar la solicitud de revisión y aprobación por parte de Meta y WhatsApp. Si el proceso fue realizado correctamente, serás llevado automáticamente al listado de Plantillas de WhatsApp, donde verás la plantilla recién creada en estado Pendiente. El proceso de revisión y aprobación suele tardar unas horas (dependiendo de la complejidad de la plantilla). Puedes volver más tarde a consultar el estado de la plantilla.
| Info |
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Una vez enviada para aprobación, no es posible editar una plantilla de mensaje. |
Si el estado de la plantilla de WhatsApp cambia a Aprobada, podrás crear una plantilla Sagicc asociando la plantilla de WhatsApp aprobada. Si la plantilla es Rechazada, podrás consultar el motivo de rechazo, y crear una nueva plantilla de WhatsApp con las correcciones necesarias para su aprobación.