Para ver el detalle y la información de un cliente existente, ingresa a Ver Cliente desde el Listado de Clientes. Desde esta interfaz, podrás ver la información básica y los datos de contacto del cliente, el resumen de interacciones y casos del cliente registrados en la plataforma, e indicadores específicos del cliente en un dashboard. Estos indicadores y demás datos históricos del cliente pueden ser filtrados por fecha para mayor facilidad de visualización y análisis.
En la pestaña inicial, Información y Contacto, verás toda la información básica del cliente (nombres, apellidos, número de documento, etc.) y verás todos los datos de contacto que el cliente tiene registrado en la plataforma (teléfonos, correos electrónicos, etc.). Los datos de contacto pueden editarse o eliminarse desde esta interfaz en caso de ser necesario.
En la pestaña Interacciones y Casos, verás un resumen con los casos que el cliente tiene registrado en la plataforma, mostrados del más reciente al más antiguo. Para cada caso, además, verás un resumen de las interacciones por cada uno de los canales disponibles, el estado del caso y su fecha de creación. Haciendo clic en el número del caso, podrás acceder a la vista de gestión del mismo y ver la información completa del caso.
Finalmente, en la pestaña Dashboard, podrás ver indicadores específicos del cliente. Podrás ver el Mapa de Experiencia del Cliente (o Customer Journey), en el cual se evidencian cuáles fueron los diferentes canales utilizados por el cliente para comunicarse con tu empresa, y cuáles de estos canales fueron más efectivos en la comunicación con el cliente. Además, en el dashboard podrás ver gráficas que muestran la siguiente información:
Interacciones por Canal: Relaciona las interacciones del cliente por cada uno de los canales de comunicación disponibles.
Estados de los Casos: Relaciona los casos del cliente con cada uno de sus estados (nuevo, abierto, cerrado, etc.).
Mensajes por Campaña: Relaciona los casos y las interacciones del cliente con cada una de las campañas creadas en la plataforma.
