El m贸dulo de Marcadores de Sagicc te permitir谩 configurar procesos de marcaci贸n que disparar谩n llamadas telef贸nicas de forma autom谩tica, mejorando as铆 la efectividad de las campa帽as de telefon铆a outbound de tu empresa, maximizando la productividad y trabajo de los agentes, y garantizando una buena experiencia al cliente final.
Sagicc cuenta con los dos tipos de marcaci贸n m谩s comunes para campa帽a de telefon铆a outbound: Marcaci贸n predictiva y marcaci贸n progresiva. Cont谩ctate con nuestro equipo para conocer cu谩l tipo de marcaci贸n implementar en tus campa帽as, de acuerdo a las caracter铆sticas de tu empresa.
Marcaci贸n Predictiva VS Progresiva
Para la marcaci贸n predictiva, el sistema analizar谩 la cantidad de canales disponibles para llamadas salientes, el tiempo promedio de las conversaciones telef贸nicas, la cantidad y disponibilidad de agentes, y podr谩 predecir el momento exacto en el que debe realizar las marcaciones para maximizar el tiempo productivo de los agentes. Sugerimos utilizar este tipo de marcaci贸n si tu empresa cuenta con al menos dos canales disponibles para marcaci贸n por cada agente conectado.
Para la marcaci贸n progresiva, el sistema realizar谩 una nueva marcaci贸n cada vez que un agente cambie su estado a DISPONIBLE, si existen canales disponibles para la llamada. Recomendamos utilizar este tipo de marcaci贸n si tu empresa cuenta con pocos agentes o canales disponibles para la marcaci贸n.
Al implementar marcadores autom谩ticos, tu empresa podr谩 conocer con exactitud la cantidad de intentos necesarios para contactar a un cliente determinado y el tiempo que le toma al equipo de atenci贸n al cliente comunicarse con una base de clientes previamente cargada. Estos datos obtenidos de los procesos de marcaci贸n te ayudar谩n a tomar mejores decisiones y adoptar mejores estrategias en los procesos de atenci贸n de tu empresa.
Ten en cuenta que s贸lo los usuarios con rol ADMINISTRADOR pueden agregar marcadores a la plataforma y acceder al dashboard para visualizar los resultados del proceso de marcaci贸n. Adem谩s, recuerda que las llamadas generadas autom谩ticamente por el m贸dulo se ver谩n afectadas por los Horarios de Contacto configurados en el m贸dulo Perfil de Empresa. Encuentra m谩s informaci贸n al respecto aqu铆.
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A trav茅s del men煤 lateral, puedes acceder al m贸dulo de Marcadores.
Sagicc te llevar谩 a un listado en donde podr谩s navegar por todos los marcadores existentes en la plataforma. Para cada marcador del listado, podr谩s ver la siguiente informaci贸n b谩sica:
Nombre del marcador
Fecha de creaci贸n del marcador
Estado del marcador: NUEVO, EN EJECUCI脫N, PAUSADO o FINALIZADO
Registros totales del marcador: Clientes a llamar en el proceso de marcaci贸n.
Registros nuevos del marcador: Clientes pendientes por llamar en el proceso de marcaci贸n.
Llamadas en ejecuci贸n: Clientes con llamada activa en el proceso de marcaci贸n.
Contactos Exitosos: Llamadas a clientes exitosas en el proceso de marcaci贸n.
Contactos Fallidos: Llamadas a clientes fallidas en el proceso de marcaci贸n.
Opciones: Acciones varias para controlar el estado del proceso de marcaci贸n.
Haciendo clic en el bot贸n Agregar Marcador (en la esquina superior derecha), podr谩s visualizar un formulario para agregar un nuevo marcador en la plataforma.
Acciones para los Marcadores
Las siguientes son las acciones/opciones disponibles para controlar el estado de los marcadores en Sagicc:
Ver: Permite acceder al dashboard con informaci贸n y datos obtenidos del proceso de marcaci贸n .
Iniciar: Permite iniciar el proceso de marcaci贸n. El sistema comenzar谩 a generar las llamadas outbound de forma autom谩tica.
Pausar: Permite pausar el proceso de marcaci贸n. El sistema dejar谩 de generar nuevas llamadas hasta que el proceso sea iniciado nuevamente.
Detener: Permite detener por completo el proceso de marcaci贸n.
Repetir: Permite repetir el proceso de marcaci贸n. El sistema volver谩 a generar llamadas outbound autom谩ticamente para todos los registros a llamar.
Repetir Fallidos: Permite repetir el proceso de marcaci贸n, solamente con los registros cuyo resultado fue FALLIDO en 煤ltimo intento de marcaci贸n.
| Versión | Fecha | Comentarios |
|---|---|---|
| Versión actual (v. 8) | mar 04, 2024 17:07 | Laura Ortiz |
| v. 9 | sept 16, 2024 14:19 | Laura Ortiz |
| v. 8 | mar 04, 2024 17:07 | Laura Ortiz |
| v. 7 | feb 06, 2024 21:58 | Laura Ortiz |
| v. 6 | ene 18, 2024 16:47 | Laura Ortiz |
| v. 5 | ene 16, 2024 20:15 | Laura Ortiz |
| v. 4 | ene 25, 2023 19:07 | Laura Ortiz |
| v. 3 | ene 25, 2023 15:40 | Laura Ortiz |
| v. 2 | ene 25, 2023 15:14 | Laura Ortiz |
| v. 1 | ene 04, 2023 19:42 | Laura Ortiz |