Requerimientos Técnicos para el uso de Sagicc 💡

Sagicc reconoce la importancia de proporcionar una infraestructura sólida que respalde el buen funcionamiento de la plataforma, y es por eso que colaboramos estrechamente con tu empresa para asegurar una experiencia fluida y libre de contratiempos. A continuación, resumimos los requerimientos técnicos mínimos necesarios para garantizar un óptimo rendimiento en las terminales y equipos de los usuarios. Este conjunto de requerimientos técnicos establece las bases para optimizar la operatividad de Sagicc, permitiendo así el aprovechamiento máximo de sus funcionalidades avanzadas.

Requerimientos del espacio de trabajo del usuario

• Conexión a internet estable y segura

• Diademas o headsets para la comunicación telefónica. Recomendamos que esta tenga una conexión directa al equipo.

Requerimientos para los equipos de los usuarios

Dado que Sagicc es una plataforma 100% web, es necesario que las terminales de los usuarios, independientemente de su rol, cumplan con los siguientes requerimientos mínimos:

• Procesador: Core i5 2.5 GHz / AMD Ryzen 5

• Memoria: 8 GB de RAM, con al menos 2 GB de RAM disponibles para las pestañas de navegador utilizadas por Sagicc

• Resolución: 1366 x 768

• Espacio Disponible en Disco Duro: 160 GB

• Explorador de Internet: Google Chrome (debidamente actualizado)

Para los usuarios que requieran utilizar herramientas avanzadas como el softphone embebido proporcionado con Sagicc, recomendamos los siguientes ajustes en los requerimientos mínimos para garantizar una experiencia rápida y estable:

• Memoria: 8 GB de RAM, con al menos 4 GB de RAM disponibles para las pestañas de navegador utilizadas por Sagicc.

Adicionalmente, recomendamos realizar la prueba Octane 2.0 en el equipo del usuario para garantizar que este obtenga un puntaje de 30000 o superior. Esta prueba debe ser realizada en el mismo hardware, red, ubicación física y navegador que empleará el usuario al realizar sus actividades.

Requerimientos de red generales

Para asegurar un entorno de red eficiente y seguro al utilizar Sagicc, es esencial disponer de suficiente ancho de banda para soportar la cantidad de interacciones (llamadas, mensajes) simultáneas que anticipas que ocurrirán en tu instancia de Sagicc. Recomendamos la siguiente configuración de red para garantizar la mejor experiencia al utilizar la plataforma:

• Conexión a internet con una velocidad de transferencia de datos (enlace) de 10Mb subida/bajada o superior. Para comunicaciones en tiempo real se requiere asegurar adicionalmente los siguientes anchos de banda:

  • Telefonia: 64 ~ 256kbps (Según el codec utilizado)

  • Videollamada: 720 ~ 2048 kbps (Según la calidad de video requerida)

• Latencia en la red menor o igual a 150 milisegundos

• Puertos TCP 80 y 443, requeridos para el tráfico web y la comunicación segura a través de HTTPS, permitiendo la navegación y la transferencia de datos de manera cifrada.

• Puertos 5060 TCP/UDP, esenciales para facilitar la comunicación en tiempo real a través de protocolos como SIP (Session Initiation Protocol), esenciales para la señalización de llamadas telefónicas.

• Se recomienda abrir los puertos RTP en el rango de 10000-40000 UDP, ya que son fundamentales para la transmisión de datos de voz y video en tiempo real, asegurando una calidad óptima en las comunicaciones.

Requerimientos de Red para canales de telefonía

Los siguientes son los requisitos de red mínimos para garantizar un rendimiento óptimo en los canales de telefonía en Sagicc:

• Ancho de Banda (Bandwidth): 256 kbps por llamada

• Latencia para calidad de llamada: <100 ms para redes locales, <250 ms para redes WAN/cloud.

• Jitter: < 20 ms jitter

• Pérdida de Paquetes: < 1 % for voice calls

• Codecs: ulaw, alaw

Requerimientos para la configuración de canales

• Correo Electrónico

  • Antes de conectar a Sagicc una cuenta de correo electrónico para la recepción y/o envío de mensajes, debes validar que la cuenta a conectar tenga habilitados los protocolos IMAP y SMTP, necesarios para el procesamiento de mensajes entrantes y salientes, respectivamente.

  • Para realizar el proceso de configuración del canal en Sagicc, se deben tener a la mano los datos de acceso (contraseña) de la cuenta a conectar.

• Facebook

  • La empresa debe contar con una página de Facebook activa (Facebook) que represente a la empresa, negocio o marca.

  • Se deben tener a la mano los datos de acceso (correo electrónico/número celular y contraseña) a la cuenta de Facebook personal que administra la página de Facebook de la empresa.

• Instagram:

  • La empresa debe contar con una cuenta de Instagram para Empresas (https://business.instagram.com/) que represente a la empresa, negocio o marca. A su vez, esta cuenta debe estar vinculada a la página de Facebook de la misma empresa.

  • Se deben tener a la mano los datos de acceso (correo electrónico/número celular y contraseña) a la cuenta de Facebook personal que administra la página de Facebook asociada a la cuenta de Instagram para Empresas.

• Chat Web y Formularios Web 

  • Antes de instalar un widget de chat web o formulario web en la página de la empresa, se requiere tener acceso a la administración de dicha página o al código fuente de la misma.

  • Preferiblemente, se desea tener acompañamiento de la persona encargada de la administración de la página web.