Bot Builder

El módulo Bot Builder te permitirá diseñar, configurar e implementar flujos de bot conversacionales y/o transaccionales, según las necesidades y requerimientos de tu empresa. Desde la interfaz de Sagicc y sin necesidad de conocimientos avanzados en programación, podrás crear estos flujos de bot, que se convertirán en asistentes virtuales que se encargarán de atender las tareas y consultas más comunes de tus clientes. De esta manera, verás una optimización en los procesos de atención de tu empresa, y se reducirá la carga de trabajo de tus agentes, para que estos puedan enforcarse en los problemas de mayor prioridad.

Algunas otras ventajas de implementar un bot con el módulo Bot Builder son:

• Un solo bot puede activarse y emplearse en uno o varios canales de texto (como Facebook, Twitter, Chat web, WhatsApp y Telegram) configurados en la plataforma, proporcionando una atención uniforme a través de todos estos canales de comunicación.

• Los bots de voz (voice bots) pueden configurarse en canales telefónicos para brindar atención a través de estos medios, ofreciendo herramientas para la atención inicial a los clientes, resolución de preguntas frecuentes, captura de información y/o redirección a campañas específicas.

• En caso de que el bot no se encuentre en la capacidad de resolver la pregunta o problema del cliente, es posible transferir la conversación a un usuario de la plataforma para que sea este quién resuelva la solicitud del cliente.

• Los bot permiten proporcionar una atención 24/7, ayudan a reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar los tiempos de atención.

A través del menú lateral, puedes acceder al módulo Bot Builder.

Sagicc te llevará a un listado en donde podrás ver la información básica de todos los bots existentes en la plataforma, tanto de texto como de voz. Para cada bot del listado, podrás ver información básica como el nombre, descripción, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón Agregar Bot (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar y configurar un nuevo bot en la plataforma.

En la parte superior del listado, podrás filtrar la información para visualizar los bots de chat/texto o los bots de voz.

Haciendo clic en Editar (en la columna Opciones), podrás acceder a la configuración de un bot específico y modificarlo. También desde Opciones, podrás Inhabilitar o Eliminar un bot, e ingresar al Dashboard del Bot, el cual contiene estadísticas y datos relacionados con el comportamiento y las interacciones del bot con tus clientes.