Bot Builder

El módulo Bot Builder te permite diseñar, configurar e implementar flujos conversacionales y/o transaccionales de manera sencilla, ya sea en formato de texto o voz, adaptados a las necesidades específicas de tu empresa. Gracias a la interfaz intuitiva de Sagicc y sin necesidad de conocimientos avanzados en programación, podrás crear flujos de bot que se transformarán en asistentes virtuales, encargados de gestionar las tareas y consultas más frecuentes de tus clientes. Lo que antes conocías como IVR de voz o menús de opciones para chat, ahora puede evolucionar en asistentes virtuales, optimizando los procesos de atención de tu empresa. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce la carga de trabajo de tus agentes, permitiéndoles enfocarse en problemas de mayor prioridad.

Algunas otras ventajas de implementar un bot con el módulo Bot Builder son:

• Un solo bot de texto (chat bot) puede activarse y emplearse en uno o varios (como Facebook, Twitter, Chat web, WhatsApp y Telegram) configurados en la plataforma, proporcionando una atención uniforme a través de todos estos canales de comunicación.

• Los bots de voz (voice bots) pueden configurarse en canales telefónicos para brindar atención a través de estos medios, ofreciendo herramientas para la atención inicial a los clientes, resolución de preguntas frecuentes, captura de información y/o redirección a campañas específicas.

• En caso de que el bot no se encuentre en la capacidad de resolver la pregunta o problema del cliente, es posible transferir la conversación a un usuario de la plataforma para que sea este quién resuelva la solicitud del cliente.

• Los bot permiten proporcionar una atención 24/7, ayudan a reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar los tiempos de atención.

Sagicc permite agregar bots a través del menú lateral, seleccionando la opción “Herramientas”, y luego haciendo clic en “Bot Builder” para acceder al módulo.  

Sagicc te llevará a un listado en donde podrás ver la información básica de todos los bots existentes en la plataforma, tanto de texto como de voz. Para cada bot del listado, podrás ver información básica como el nombre, descripción, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón “Agregar Bot” (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar y configurar un nuevo bot en la plataforma.

En la parte superior del listado, podrás filtrar la información para visualizar los bots de chat/texto o los bots de voz.

Haciendo clic en “Editar” (en la columna Opciones), podrás acceder a la configuración de un bot específico y modificarlo. También desde “Opciones”, podrás Inhabilitar o Eliminar un bot, e ingresar al Dashboard del Bot, el cual contiene estadísticas y datos relacionados con el comportamiento y las interacciones del bot con tus clientes.