Agregar Mensaje Masivo

En el listado de mensajes masivos, al seleccionar Agregar Mensaje Masivo (esquina superior derecha), Sagicc te llevará al formulario de varios pasos para la creación de un nuevo mensaje masivo en la plataforma.

En el primer paso del formulario, deberás completar la siguiente información:

• Nombre: Nombre del mensaje masivo.

• Campaña: Selecciona la campaña sobre la cual se ejecutará el mensaje masivo. Para cada caso de la campaña, se enviará un mensaje.

• Canal: Selecciona el canal asociado a la campaña que se usará para hacer el envío del mensaje masivo.

• Plantilla: Selecciona la plantilla de mensaje que se usará para el envío del mensaje masivo.

• Frecuencia: Selecciona la frecuencia con la que se debe hacer el envío del mensaje masivo

  • Si quieres que el mensaje masivo se envíe una sola vez, selecciona Ninguna.

  • Si quieres que el mensaje masivo se envíe de forma permanente/periódica, de acuerdo a un intervalo de repetición especificado (por ejemplo, cada 24 horas), selecciona Permanente.

  • Si quieres que el mensaje masivo se envíe una única vez, en una fecha y hora especifica, selecciona Programado.

• Enviar sólo a los casos activos de la campaña: Marca esta opción si el mensaje solo debe enviarse a los casos activos en la campaña.

• Cerrar casos después de enviar el mensaje: Marca esta opción si deseas que los casos creados para cada cliente sean cerrados después de que el mensaje sea enviado. Si esperas una respuesta de parte de tus clientes al mensaje enviado, deja esta opción sin marcar. De esta manera, verás la respuesta del cliente asociada al mensaje masivo enviado.

En el siguiente paso del formulario, podrás ver y/o editar el contenido del mensaje que será enviado a los clientes, de acuerdo a la plantilla de mensaje seleccionada en el paso anterior. De ser necesario, puedes agregar variables para que sean reemplazadas de manera dinámica al enviar el mensaje con los datos que apliquen al cliente.

En el siguiente paso del formulario, se pueden agregar una o más condiciones para filtrar los casos o clientes a los cuales será enviado el mensaje masivo. Estas condiciones están relacionadas con campos almacenados en Sagicc que pueden venir del módulo de Clientes o de sus cuentas. Para agregar una condición, completa los siguientes campos:

• Columna: Nombre del campo que se comparará en la condición.

• Operador: Es el comparador u operados con el cual se evaluará la Columna.

• Valor: Es valor con el cual se comparará el valor de la Columna seleccionada.

En el penúltimo paso, se visualizará un resumen de los datos seleccionados en los pasos anteriores, junto a un previsualización de los clientes que cumplen con los parámetros seleccionados.

En cualquier momento de la creación, puedes hacer clic en Atrás para volver a editar o cambiar los datos de pasos anteriores. Una vez termines el proceso, haz clic en Guardar para agregar el mensaje masivo. Si el proceso fue realizado correctamente, serás llevado automáticamente al listado de mensajes masivos, en donde verás el envío masivo recién creado en el estado INICIALIZACIÓN.