Canales

El módulo de Canales permite administrar los diferentes canales o medios de comunicación que le permitirán a tu empresa interactuar con los clientes y brindar una excelente experiencia de atención. A través de estos canales, y dependiendo de las necesidades de tu empresa y tus clientes, se podrán llevar a cabo campañas de entrada (inbound) o salida (outbound) organizadas en diferentes campañas.

Actualmente, Sagicc cuenta con los siguientes tipos de canales de comunicación.

• Telefonía: Permite la comunicación entre la empresa y sus clientes por medio de llamadas telefónicas entrantes y salientes (entrante y saliente).

• SMS / mensajes de texto: Permite el envío de mensajes de texto (SMS), a un cliente en específico o a múltiples clientes de forma masiva (saliente).

• Correo Electrónico: Permite la recepción y el envío de mensajes de correo electrónico a un cliente específico o a múltiples clientes de forma masiva (entrante y saliente).

• Twitter: Permite el envío y la recepción de mensajes directos (direct messages) a través de Twitter, así como la captura y respuesta a menciones de otros usuarios a la cuenta de Twitter de tu empresa (entrante y saliente).

• Facebook: Permite el envío y la recepción de mensajes a través de la aplicación de mensajería Facebook Messenger. Además, permite la captura de leads a través de formularios y anuncios publicitarios en Facebook (entrante y saliente).

• Formularios Web: Permite la captura de información, leads, solicitudes, mensajes, PQRSF, etc., por medio de formularios incrustados en la página web de tu empresa (entrante).

• Chat Web: Permite la comunicación entre tu empresa y sus clientes por medio de un chat incrustado en la página web de tu empresa (entrante y saliente).

• Video Chat Web: Permite la comunicación entre tu empresa y sus clientes por medio de llamadas con audio y vídeo desde un chat incrustado en la página web de tu empresa (entrante y saliente).

• Instagram: Permite la captura y respuesta de comentarios realizados por tus clientes en las publicaciones de Instagram de tu empresa. También, permite el envío y recepción de mensajes directos/privados a través de Instagram (entrante y saliente):

• WhatsApp: Permite el envío y la recepción de mensajes a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. Además, permite el envío de notificaciones previamente aprobadas por Meta para iniciar conversaciones con los clientes (entrante y saliente).

• Telegram: Permite el envío y la recepción de mensajes a través de la aplicación de mensajería Telegram.

A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Canales.

Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los canales configurados en la plataforma. Para cada canal del listado, podrás ver información básica como el nombre, el tipo de canal, el direccionamiento (entrante o saliente) y el estado. Haciendo clic en el botón Agregar Canal (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar un nuevo canal en la plataforma.

Haciendo clic en Opciones, podrás Editar, Inhabilitar o Eliminar un canal específico.