Dashboard de Marcador

Para cada marcador configurado en la plataforma, se encuentra disponible un dashboard que te brinda la capacidad de analizar los resultados y evaluar la eficacia del proceso de marcación. Desde el listado de marcadores del módulo de Marcadores, puedes acceder individualmente a los dashboards de cada marcador para obtener una visión detallada de su desempeño y resultados. Este enfoque te permite realizar un análisis más profundo y personalizado, evaluando métricas clave y obteniendo información valiosa sobre el rendimiento de cada marcador específico.

Una vez en el dashboard, podrás visualizar la siguiente información del marcador:

• Estado de la Marcación: Ofrece una representación gráfica que resume la cantidad de registros en cada estado del marcador (NUEVO, EN EJECUCIÓN, PAUSADO o FINALIZADO).

• Intentos por Hora: Proporciona una representación gráfica de la cantidad de llamadas generadas por el marcador en cada hora.

• Resultados del Marcador: Muestra de manera gráfica un resumen de la cantidad de casos en cada posible resultado de la llamada: Rechazada, Conectada, No disponible, No contesta, Ocupado.

• Resumen de los Registros del Marcador: Presenta en una tabla el detalle de todos los clientes a llamar por el marcador, incluyendo la cantidad de intentos de marcado, la fecha y hora del último intento, y el estado general del proceso de marcación para el cliente (NUEVO, EXITOSO, FALLIDO), así como el resultado de la llamada (Rechazada, Conectada, No disponible, No contesta, Ocupado).