Campañas

En los contact center se manejan diferentes tipos de campañas de entrada (inbound), salida (outbound) o blended (inbound/outbound) para la interacción con los clientes actuales y clientes potenciales. Cada campaña tiene un objetivo específico y utiliza diferentes estrategias de administración para obtener resultados. Algunos de los tipos de campañas más comunes en las empresas son:

• Telemarketing

• Customer Service (Atención al Cliente)

• Help Desk

• Televenta

• Teleencuesta

• Programación de Reuniones o Citas

• Telecobranzas

• Superficie de la publicidad para una marca, o incluso de la prospección o la venta a distancia

• Toma de cita (por ejemplo para gabinetes médicos)

• Servicio Postventa

• Número verde de información establecido tras un acontecimiento cualquiera (catástrofe aérea, por ejemplo)

• Efectuar sondeos

• Gobierno

• Outsourcing CCO / BPO

En Sagicc, las campañas permiten la organización de los recursos de la empresa (canales y personal del equipo) para así alcanzar las metas y objetivos de atención. A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Campañas.