Perfil de la Empresa 🏢

Desde el módulo Perfil de la Empresa, podrás personalizar la instancia de Sagicc de tu empresa, cargar tu logo o marca y especificar dónde mostrarlo, habilitar o deshabilitar funcionalidades de la plataforma como el chat interno o el softphone embebido, y modificar la información de tu perfil de empresa para fines informativos.

A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Perfil de la Empresa. Ubica la opción Parametrización, y luego haz clic en Perfil de la Empresa.

El Perfil de la Empresa de divide en 4 secciones básicas:

• Administración del logo o marca de tu empresa

• Información del Perfil de la Empresa

• Personalización de la apariencia de la instancia

• Personalización de funcionalidades de la instancia

• Configuración de parámetros específicos de la instancia, tales como lenguaje por defecto, zona horaria, etc.

Agregar Logo

Haz clic en el botón Agregar Logo y podrás buscar, seleccionar y cargar el archivo correspondiente al logo o marca de tu empresa. Sólo se permiten archivos de imagen al agregar el logo (.jpg, .jpeg, .png, .svg). Al cargarlo, verás el nuevo logo en el Perfil de la Empresa, en la barra de navegación superior (si se encuentra habilitada esta opción) y en la pantalla de inicio de sesión (si se encuentra habilitada esta opción).

Perfil de la Empresa

Esta sección contiene los siguientes datos informativos sobre tu empresa:

• Nombre o Razón Social

• Tipo de Documento

• Número de Documento

• Dirección (de la sede principal, por ejemplo)

• Ciudad

• Teléfono (de contacto de la empresa)

• Nombre de Contacto (persona dentro de la empresa líder del proyecto Sagicc)

• Teléfono de Contacto

• Email de Contacto

• Sector

Al hacer clic en el botón Editar Perfil, la información del perfil se volverá editable y podrás realizar las modificaciones que requieras.

Apariencia

En esta sección, podrás personalizar los siguientes aspectos de la apariencia de la plataforma:

• Mostrar u ocultar el logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesión.

• Altura (en píxeles) del logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesión.

• Mostrar u ocultar el logo de la empresa en la barra superior de navegación.

• Altura (en píxeles) del logo de la empresa en la barra superior de navegación.

Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en Guardar para aplicarlos.

Funcionalidades

En esta sección, podrás personalizar los siguientes aspectos de la apariencia de la plataforma:

• Habilitar/Inhabilitar Notificaciones Sonoras: Habilita o inhabilita las notificaciones sonoras en la plataforma al recibir un nuevo caso o interacción.

• Habilitar/Inhabilitar Chat Interno: Habilita o inhabilita el chat interno para la comunicación entre usuarios de la plataforma.

• Habilitar/Inhabilitar softphone embebido (utilizando WebRTC del navegador): Habilita o inhabilita el softphone embebido de la plataforma, el cual utiliza la tecnología WebRTC del navegador (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, etc.) para recibir y realizar llamadas desde Sagicc sin requerir un softphone externo.

• Habilitar/Inhabilitar autenticación con múltiple factor (MFA) para usuarios: Habilita o inhabilita la autenticación con múltiple factor (MFA) para todos los usuarios de la plataforma.

• Habilitar/Inhabilitar acceso a la aplicación móvil (Sagicc App): Habilita o inhabilita esta opción para controlar el acceso de los usuarios a la aplicación móvil de Sagicc. Podrás seleccionar entre darle acceso a todos los usuarios, o solo a un conjunto de usuarios especifico.

• Enviar notificaciones por correo electrónico a los administradores de la plataforma cuando se encuentre error en un canal: Habilita o inhabilita las notificaciones por correo electrónico enviadas a los administradores de la plataforma cuando un error es encontrado en alguno de los canales de comunicación.

• Tiempo (horas) para inactividad en la instancia: Tiempo (en horas) para cerrar la sesión de un usuario por inactividad en la plataforma. Por defecto, este tiempo es de 2 horas.

Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en Guardar para aplicarlos.

Configuración

En esta sección, podrás configurar los siguientes aspectos de la plataforma:

• Lenguaje por defecto: Es el idioma o lenguaje por defecto en el que se mostrará la plataforma a los usuarios. Si un usuario decide cambiar el idioma en la barra superior de navegación, este cambio sólo será visible para este usuario.

• Zona Horaria: Es la zona horaria del país en donde se encuentra ubicada la empresa. Esta configuración permitirá capturar y mostrar correctamente los registros de fechas de la plataforma.

• Formato de Números: Es el formato que será utilizado para mostrar los números de teléfono en la plataforma.

• Formato de Fechas: Es el formato que será utilizado para mostrar las fechas en la plataforma.

• Configuración de Horarios de Contacto: Especifica en esta sección horarios o períodos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes (encuentra más información más adelante).

Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en Guardar para aplicarlos.

Configuración de Horarios de Contacto

En esta sección podrás especificar los horarios o períodos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes de manera saliente/outbound. Este proceso tiene como objetivo principal proteger el derecho a la intimidad y privacidad de los consumidores, estableciendo reglas claras sobre cuándo tu empresa puede contactarlos.

Dentro de la configuración de los horarios de atención, encontrarás lo siguiente:

• Habilitar Horarios de Contacto personalizados

• Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opción si deseas que Sagicc envíe mensajes masivos únicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que está fuera de estos horarios, se detendrá el envío de mensajes masivos y se reanudará una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.

• Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opción si deseas que Sagicc realice llamadas a través del marcador automático únicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que está fuera de estos horarios, se pausará la generación de llamadas por parte del marcador y se reanudará una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.

• Horarios de Contacto: Personaliza los horarios de atención para cada día de la semana. Puedes establecer hasta dos (2) bloques de tiempo para cada día. Los días que no tengan un horario de contacto especificado serán considerados como días sin restricciones de contacto.

Adicionalmente, cuando los horarios de contacto estén habilitados para la empresa, los usuarios verán una alerta visual en la vista del caso indicando que están fuera del horario de contacto. Esta alerta informará a los usuarios que no es recomendable contactar al cliente en ese momento, ya que estarían incumpliendo los horarios establecidos. Aunque Sagicc no bloquea el contacto, queda a discreción del agente decidir si desea contactar al cliente a pesar de la alerta.