Casos

El módulo de Casos es uno de los más importantes dentro de la plataforma, ya que contiene toda la información relacionada con las interacciones entre tu empresa y tus clientes, a través de todos los canales de atención. Cuando un cliente se contacta con tu empresa, Sagicc genera un caso en donde se agrupan todas las interacciones, se puede consultar toda la información del cliente, se puede tipificar y gestionar la atención prestada por el agente, y se pueden realizar múltiples acciones.

A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Casos.

Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los casos existentes en la plataforma. Para cada caso del listado, podrás ver información básica como el número de caso, el estado, la fecha de creación, e información básica del cliente. Adicionalmente, verás el ícono del canal por el cuál ingresó la interacción más reciente del cliente. Para ir a la vista de gestión de un caso específico, haz clic en el botón Ir al caso.

Para encontrar información de casos específicos, puedes realizar búsquedas, aplicar filtros o reordenar el listado según tus necesidades. Haciendo clic en Filtrar, podrás seleccionar filtros avanzados para realizar mejores búsquedas.

Adicionalmente, desde el listado puedes realizar acciones masivas sobre un conjuntos de casos. Selecciona los casos que desees, y haz clic en el botón Acciones masivas para ejecutar una de las acciones disponibles: Cerrar, Combinar o Asignar. La acción seleccionada será ejecutada de igual forma para todos los casos que hayan sido seleccionados.