Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes con un formato específico que las empresas pueden utilizar para iniciar una conversación con un cliente, para enviar notificaciones o mensajes de atención al cliente a las personas que hayan aceptado recibirlos. Algunos de estos mensajes pueden ser recordatorios, información sobre envíos, resolución de problemas o actualizaciones de pago.
Por limitaciones de WhatsApp, cuando un cliente le envía un mensaje a la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa, se abre una ventana o sesión de 24 horas, y dentro de esa sesión, la empresa puede enviar tantos mensajes requiera sin necesidad de usar una plantilla de mensaje. Una vez expire esta sesión, la empresa solo podrá enviar al cliente plantillas de mensaje, revisadas y aprobadas por Meta y WhatsApp.
Cada plantilla de mensaje tiene que ser enviada a Meta y WhatsApp para su revisión y aprobación, antes de poder ser utilizada.