Haciendo clic en el botón Agregar Regla de Negocio (esquina superior derecha), Sagicc te llevará al formulario de creación de una nueva regla de negocio en la plataforma, en donde deberás completar los campos requeridos.
Nombre: Nombre de la Regla de Negocio.
Descripción: Es el objetivo o la finalidad de la nueva Regla de Negocio. Es de carácter informativo.
Campaña: Seleccionar una o más campañas para las cuales será aplicada la Regla de Negocio.
Tipo de Regla: Selecciona Disparador si deseas decidir bajo qué evento relacionado al caso se ejecutará la regla. Selecciona Automatización si deseas que se ejecute la regla cada hora.
Disparar cuando: Esta opción solo es visible si el tipo de regla es Disparador aquí podrás especificar el evento por el cual se ejecutará la regla.
Debes crear la condición o condiciones que deben cumplirse para que se ejecute la regla. Estas condiciones están relacionadas con campos almacenados en Sagicc que pueden venir del Caso, Cliente, Gestión, Encuesta, Interacciones entre otras. Si agregas condiciones en el segmento de TODAS y en el de ALGUNA deberán cumplirse todas las condiciones del segmento de TODAS y al menos una del segmento de ALGUNA.
Columna: Nombre del campo que se comparará.
Operador: Es el comparador con el cual se evaluará la Columna.
Valor: Es con lo que se comparará el valor de la Columna seleccionada.
VALORES COLUMNA DISPONIBLE:
Debes seleccionar la acción o acciones que desees que se ejecuten si se cumplen las condiciones de la regla.
Digita toda la información solicitada, verifica que la información sea correcta, y haz clic en Guardar para agregar la regla de negocio. Si el proceso fue realizado correctamente, serás llevado automáticamente al listado de las reglas de negocio donde encontrarás la que acabas de agregar.
ACCIONES DISPONIBLES:
Enviar notificación por correo electrónico al agente: Notifica al agente asignado al caso por medio de una plantilla enviada por correo electronico al email de inicio de sesion.
Enviar notificación por correo electrónico al supervisor de la campaña: Notifica al supervisor o supervisores asignado a la campaña en la que se encuentra el caso por medio de una plantilla enviada por correo electronico al email de inicio de sesion.
Enviar notificación por correo electrónico al cliente: Notifica al cliente del caso por medio de una plantilla enviada por correo electronico al email por el cual se comunico el cliente o en su defecto a todos los correos que tenga registrado.
Cambiar estado del caso: Actualiza el estado del caso entre (NUEVO, ABIERTO, ESCALADO, TRANSFERIDO y CERRADO).
Cambiar prioridad del caso: Actualiza la prioridad del caso entre (BAJA, MEDIA y ALTA).
Disparar Webhook: Realiza una HTTP Request al endpoint indicado, puede enviar una trama por defecto o el header y body customizado.
Reasignar/Transferir caso: Cambia el usuario asignado al caso por el usuario indicado.
Mover caso de campaña: Cambia lel caso de campaña.
Enviar notificación por correo electrónico (externo): Envia una plantilla previamente selecionada al correo que se le indique en configuracion.
Enviar mensaje por canal: Envia una interaccion por el canal indicado a los datos de contacto validos que tenga el cliente o al datocontacto valido por el cual se comunico.
Distribuir caso entre los agentes de la campaña: Asigna el caso o casos a uno de los agentes que se encuentren en estado disponible en la campaña del caso.
Enviar Encuesta: Envia un URL de encuesta al cliente para que evalue la atencion recibida sobre el caso.
Crear gestión: Crea una gestion de solo observacion con la observacion que se le indique en configuracion.