Una vez en el formulario Agregar Plantilla de Mensaje, digita la siguiente información:
Nombre: Nombre de la plantilla.
Tipo de Canal: Es tipo de canal para el cual estará disponible la plantilla (SMS, Facebook, Correo Electrónico, etc). No todas las plantillas aplican para todos los tipos de canal, y no todos los canales aceptan el uso de plantillas.
Dependiendo de la opción seleccionada en el campo Tipo de Canal, se solicitarán campos adicionales específicos.
Mensaje: Es el mensaje predeterminado que será enviado en las interacciones de salida con los clientes. Puede incluir variables relacionadas con el caso, el cliente, el usuario o la cuenta para que SAGICC agregue esta automáticamente y la comunicación con el cliente sea más ágil y acertada.
CC: Para el caso del tipo de canal Correo Electrónico, indica las cuentas de correo a las que se quiere enviar una copia del correo electrónico generado por la pantilla. Digita el correo electrónico deseado y presiona Enter para agregarlo.
BCC: Para el caso del tipo de canal Correo Electrónico, indica las cuentas de correo a las que se quiere enviar una copia oculta del correo electrónico generado por la pantilla. Digita el correo electrónico deseado y presiona Enter para agregarlo.
Asunto: Para el caso del tipo de canal Correo Electrónico, indica el asunto del mensaje.
Verifica la información ingresada y haz clic en Guardar. SAGICC te llevará nuevamente al Listado de Plantillas de Mensaje.
Variables para las plantillas
Sagicc permite agregar contenido dinámico a las plantillas usando variables. Las principales variables se encuentra en la parte izquierda del formulario agrupadas por entidad para un acceso mucho mas rápido. El formato utilizado para las variables esta relacionada con la relación que tiene con la entidad caso:
{{[entidad.]parámetro}}
Si la entidad es caso se puede omitir. Si el parámetro a mostrar son datos adicionales de la cuenta se puede agregar un tercer nivel a la variable, por ejemplo si la cuenta tiene un dato adicional de saldo la variable a agregar se debería digitar de la siguiente forma:
{{cuenta.datos_adicionales.saldo}}
Los datos adicionales en una cuenta son aquellos que se agregan en la parte derecha de la plantilla de cargue de cuentas. Para mayor información consulte Ver y Configurar Campaña