Para agregar una Plantilla de WhatsApp, haz clic en el botón Agregar Plantilla de WhatsApp en la esquina superior derecha del módulo de Plantillas de WhatsApp. Sagicc te llevará al formulario de creación.
En el formulario a la izquierda, verás los diferentes campos de configuración de la nueva plantilla de WhatsApp. Digita toda la información solicitada, y en la vista previa ubicada a la derecha del formulario, podrás visualizar el aspecto de la plantilla y cómo se vería en WhatsApp una vez sea aprobada y enviada a los clientes.
Los siguientes son los diferentes parámetros de configuración disponibles para las plantillas de WhatsApp:
Nombre: Es el nombre o principal identificador de la plantilla. Sólo debe contener letras minúsculas, números o guiones bajos (por ejemplo, prueba_123).
Canal de WhatsApp: Es el canal saliente de tipo WhatsApp, previamente configurado a Sagicc, al cual quedará asociada la nueva plantilla creada.
Categoría: Es la categoría que describe la finalidad y el contenido de la plantilla de WhatsApp. Meta y Facebook sólo aprobarán plantillas cuyo contenido concuerde con una de las categorías predefinidas. Puedes consultar las categorías en el siguiente enlace: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/messages/message-templates/#categor-as-de-plantillas-admitidas
Idioma: Es el idioma del mensaje de la plantilla. Meta y Facebook sólo aprobarán plantillas cuyo mensaje concuerde con el idioma seleccionado.
Tipo de Botones: Existen dos tipos de botones para las plantillas de WhatsApp: respuestas rápidas (permiten a los clientes responder al mensaje fácilmente) o botones de acciones (call-to-action - permiten que el cliente realice una acción). Dependiendo del tipo de botón seleccionado, podrás configurar los botones para tu plantilla.
Tipo de Encabezado: La plantilla de WhatsApp puede incluir un encabezado en formato texto o multimedia (imagen o video).
Texto de Encabezado: En caso de seleccionar Texto como Tipo de Encabezado, puedes especificar aquí dicho texto.
Mensaje: Es el texto o contenido de tu plantilla de mensaje. Puedes dar formato a tu mensaje agregando caracteres especiales (_text_ para cursiva, *text* para negrita, ~text~ para tachado y ```text``` para monoespaciado, agregar emojis, o variables dinámicas ({{1}}).
La variables dinámicas en el mensaje deben tener el formato {{1}}. Una plantilla puede contener una o más variables, y estas variables deben ser reemplazadas de manera dinámica al momento del envío del mensaje. Por ejemplo, el mensaje “Hola {{1}}, te saluda {{2}} de la empresa ABC” de una plantilla de mensaje debe ser enviado como “Hola Jane, te saluda John de la empresa ABC”.
Pie de Pagina: Es el mensaje o frase de cierre del mensaje.
Botones:
Respuestas Rápidas: Puedes configurar hasta 3 botones de respuestas rápidas en tu plantilla de WhatsApp para que los clientes puedan al mensaje fácilmente. La longitud del texto de los botones debe ser inferior o igual a 20 caracteres.
Botones de Acciones: Puedes configurar hasta 2 botones de acciones en tu plantilla de WhatsApp para que los clientes puedan ir a una página web o llamar a un número de teléfono. La longitud del texto de los botones debe ser inferior o igual a 20 caracteres.
Verifica que la información de la plantilla sea correcta, y visualiza la vista previa de la misma.
Haz clic en Guardar para guardar la plantilla y enviar la solicitud de revisión y aprobación por parte de Meta y WhatsApp. Si el proceso fue realizado correctamente, serás llevado automáticamente al listado de Plantillas de WhatsApp, donde verás la plantilla recién creada en estado Pendiente. El proceso de revisión y aprobación suele tardar unas horas (dependiendo de la complejidad de la plantilla). Puedes volver más tarde a consultar el estado de la plantilla.
Una vez enviada para aprobación, no es posible editar una plantilla de mensaje.
Si el estado de la plantilla de WhatsApp cambia a Aprobada, podrás crear una plantilla Sagicc asociando la plantilla de WhatsApp aprobada. Si la plantilla es Rechazada, podrás consultar el motivo de rechazo, y crear una nueva plantilla de WhatsApp con las correcciones necesarias para su aprobación.