A continuación, se describen los diferentes tipos de reporte disponibles en la plataforma:
Reporte | Descripción |
|---|---|
Reporte cambio de estados de los agentes | El reporte contiene todos los estados en los que han estado los agentes, tiempo de duración en ese estado y en caso que estuviera en gestión presenta el número de caso y la campaña. |
Reporte de estados de los agentes | El reporte contiene los tiempos totales y promedios de cuanto duro el agente en cada estado, entre las fechas y horas especificadas. |
Reporte de ingresos y salida de los agentes | El reporte contiene las horas de ingreso y salida de cada agente |
Reporte de origen de los casos | El reporte contiene la cantidad de casos generados por cada canal, mostrando el ID del canal, el nombre del canal y la cantidad de casos iniciados a través de ese canal. |
Reporte de productividad por campaña | El reporte contiene: - Cuando y cuantos casos fueron cargados a una campaña. - Cuantos casos fueron gestionados y cuantos se dejaron de gestionar. - Cuantas gestiones hubo y el número de intentos de llamadas realizadas (llamadas salientes). |
Reporte de productividad por agente | El reporte contiene información de actividad por agente: - El número de casos asignados. o Las campañas a la que pertenecen los casos. o La fecha de carga. - Casos gestionados. - Casos sin gestión. - Número total de gestiones realizadas por agente. - Numero de intentos de llamada realizadas (llamadas salientes). |
Reporte de registro entrantes y salientes (Llamadas y mensajes) | El reporte contiene cada uno de los mensajes o llamadas entrantes y salientes durante el rango de tiempo seleccionado, mostrando: - Caso. - Campaña. - Canal. - Información básica del cliente. - Información básica del canal utilizado. - Agente asignado y fecha. |
Reporte tiempos de interacción | El Reporte contiene información detallada de todos los momentos en los que se ha interactuado con un caso, detallando: - Número del caso. - Información básica del cliente. - Agente asignado. - Fecha y hora de apertura del caso. - Fecha y hora de la primera y última interacción por parte del agente. - Fecha y hora de la última interacción del BOT (en caso de que aplique). - Fecha y hora de la última interacción del cliente. - Fecha y hora de la última gestión. - Fecha y hora del cierre del caso. |
Reporte Tiempos de llamadas | El reporte contiene información detallada de las llamadas entrantes durante la fecha y horas seleccionadas, detallando: - Campaña. - ID de la llamada. - Teléfono del cliente. - Fecha y hora de ingreso. - Posición inicial en la cola. - Hora de fin de llamada. - Hora fin de cola (cuando pasa al agente). - Duración en segundos del total de la llamada (duración con el agente y tiempo en cola). - Duración en la cola (tiempo en segundos). - Duración en segundos en contacto con el agente. - Información sobre abandono de llamada (en caso de que ocurra). - Numero de intentos de la llamada realizados por el cliente. - Agente que atendió la llamada. |
Reporte ultima gestión por campos | El reporte contiene la información de la última gestión realizada por un agente en los casos de las campañas seleccionadas durante las fechas escogidas, el reporte muestra: - ID del caso - Campaña a la que pertenece - Información básica del caso - Información básica el cliente - Agente asignado al caso - Información de la última gestión realizada o Fecha o Observación o Campos del formulario de la campaña |
Reporte de Usuarios por canales | El reporte contiene una lista de los usuarios registrados en SAGICC, detallando: - Roles - Cantidad de canales que manejan - Tipos de canales que manejan. |
Reporte general de campañas | Este reporte brinda información completa sobre la campaña o campañas consultadas, detallando: - ID de campaña - Nombre de campaña - Fechas de creación y cierre - Detalle del estado de los casos - Número total de casos |
Resumen de productividad por Agente | Presenta la productividad de un agente o agentes teniendo en cuenta: - Campaña - Consolidado individual de casos asignados - Estado de los casos - Gestiones realizadas |