Alertas visuales de Reglas de SLA

Es importante tener en cuenta que Sagicc muestra una serie de alertas visuales en las diferentes vistas de los casos, cuando se presenta incumplimiento en los tiempos de atención de las Reglas de SLA, estas alertas son visibles para todos los tipos de usuario en la plataforma por lo que los administradores, supervisores y agentes, pueden verificar si los casos incumplieron con los tiempos establecidos en la regla de SLA.

Visualización de alertas de incumplimiento

Las siguientes son las vistas/pantallas en donde se visualizan alertas visuales para las reglas de SLA:

• Módulo de Casos:

• Listado de Casos Pendientes:

• Vista de Gestión del Caso: Desde la vista de gestión del caso, pasando el cursor por encima de la alerta de SLA, podemos visualizar más información sobre qué tiempos se incumplieron y la respectiva fecha del incumplimiento.