Dashboard de Mensaje Masivo
Para cada uno de los mensajes masivos configurados en la plataforma, podrás visualizar un dashboard que te permitirá analizar en detalle el desempeño del envío, con estadísticas generales y métricas específicas según el canal utilizado. Para acceder al dashboard de un mensaje masivo específico, dirígete al listado de mensajes masivos y haz clic en el botón “Dashboard” en la columna de opciones del registro correspondiente.
Inicialmente, en la parte superior del dashboard encontrarás un resumen con la información básica del mensaje masivo:
Nombre: Nombre asignado al mensaje masivo.
Canal: Canal de comunicación utilizado para el envío, junto con su tipo.
Campaña: Campaña asociada al envío masivo.
Estado: Estado actual del proceso (BORRADOR, EJECUCIÓN, PAUSADO, DETENIDO o FINALIZADO).
Fecha de creación: Fecha y hora en que fue creado el mensaje masivo.
Rendimiento del Envío
Esta sección presenta las métricas principales del proceso de envío masivo:
Destinatarios: Número total de destinatarios incluidos en el envío masivo. Te permite conocer el alcance total de la campaña de mensajería.
Procesados: Cantidad de mensajes que ya han sido procesados por el sistema, pero cuyo envío aún no ha sido confirmado por el proveedor del canal. Te permite identificar mensajes que se encuentran en tránsito y monitorear posibles demoras en la confirmación por parte del proveedor.
Pendientes: Cantidad de mensajes que aún están en espera de ser procesados por el sistema. Te permite estimar el tiempo restante del envío y verificar que el proceso continúa avanzando correctamente.
Enviados: Cantidad de mensajes que fueron enviados exitosamente a sus destinatarios. Se acompaña de la tasa de entrega (Delivery Rate), la cual se calcula dividiendo el número de mensajes enviados exitosamente entre el número total de destinatarios, multiplicado por 100. Te permite evaluar la efectividad general del envío y la calidad de los datos de contacto de tus clientes.
Fallidos: Cantidad de mensajes que no pudieron ser enviados a sus destinatarios. Se acompaña de la tasa de fallo (Fail Rate), la cual se calcula dividiendo el número de mensajes fallidos entre el número total de destinatarios, multiplicado por 100. Te permite detectar problemas en los datos de contacto, restricciones del canal o errores del proveedor que requieran atención.
Progreso: Porcentaje general de avance del proceso de envío, que refleja la proporción de destinatarios que ya han sido procesados (enviados o fallidos) respecto al total. Te permite hacer seguimiento en tiempo real al estado del envío masivo y estimar cuándo finalizará el proceso.
Engagement
Dependiendo del canal utilizado para el envío, el dashboard mostrará métricas de engagement específicas:
Para envíos por correo electrónico:
Abiertos: Cantidad de correos que fueron abiertos por los destinatarios. Se acompaña de la tasa de apertura (Open Rate), que se calcula dividiendo el número de correos abiertos entre el total de correos enviados exitosamente, multiplicado por 100. Te permite medir el nivel de interés que genera el asunto del correo y determinar si tus destinatarios están prestando atención a tus comunicaciones.
Clicks: Cantidad de correos donde los destinatarios hicieron clic en al menos uno de los enlaces contenidos en el correo. Se acompaña de la tasa de clics (Click Rate), que se calcula dividiendo el número de clics entre el total de correos enviados exitosamente, multiplicado por 100. Te permite evaluar qué tan efectivo es el llamado a la acción de tus correos y si el contenido motiva a los destinatarios a interactuar.
Click-to-Open Rate: Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace del correo respecto al total de correos que fueron abiertos. Se calcula dividiendo el número de clics entre el número de correos abiertos, multiplicado por 100. Te permite evaluar la efectividad del contenido del correo específicamente entre quienes lo leyeron, aislando la calidad del mensaje de factores como el asunto o la hora de envío.
Desuscritos: Cantidad de destinatarios que optaron por desuscribirse de la mensajería masiva a través del enlace de baja incluido en el correo. Se acompaña de la tasa de desuscripción (Unsubscribe Rate), que se calcula dividiendo el número de desuscritos entre el total de correos enviados exitosamente, multiplicado por 100. Te permite identificar si la frecuencia o el contenido de tus envíos está generando rechazo entre los destinatarios y ajustar tu estrategia de comunicación.A
Para envíos por WhatsApp:
Leídos: Cantidad de mensajes que fueron leídos por los destinatarios. Te permite conocer cuántos clientes efectivamente vieron el contenido del mensaje enviado.
Entregados sin leer: Cantidad de mensajes que fueron entregados al dispositivo del destinatario pero que aún no han sido leídos. Te permite identificar mensajes que llegaron correctamente pero no han captado la atención del destinatario, lo que puede indicar la necesidad de ajustar el horario o la frecuencia de envío.
Tasa de lectura: Porcentaje de mensajes leídos respecto al total de mensajes entregados. Se calcula dividiendo el número de mensajes leídos entre el total de mensajes entregados, multiplicado por 100. Te permite medir el nivel de atención que generan tus mensajes de WhatsApp y comparar la efectividad entre diferentes envíos masivos.
Motivos de Fallo
Si durante el proceso de envío se presentaron mensajes fallidos, el dashboard mostrará la sección “Motivos de Fallo” con una tabla que detalla los motivos de fallo identificados. Esta información te permite diagnosticar los motivos de los envíos no exitosos y tomar acciones correctivas, como actualizar datos de contacto inválidos, resolver problemas de configuración del canal o identificar restricciones del proveedor. Para cada motivo se indica:
Razón: Descripción del motivo por el cual falló el envío.
Cantidad: Número de mensajes que fallaron por dicho motivo.
Porcentaje: Proporción que representa ese motivo respecto al total de mensajes fallidos.
Detalle del Envío
Finalmente, en la parte inferior del dashboard encontrarás la sección “Detalle del Envío”, con un listado detallado de todas las cuentas o destinatarios del envío masivo. Para cada destinatario podrás consultar el estado individual de su envío, la fecha y hora en que fue ejecutado, y el contenido específico del mensaje que recibió. Esta sección te permite realizar un seguimiento granular de cada envío particular, facilitando la identificación de casos puntuales que requieran atención.