WhatsApp Flows
Los Flows de WhatsApp son interacciones estructuradas y secuenciales compuestas por elementos interactivos. Permiten a las empresas diseñar mensajes personalizados que guían al cliente de manera clara y ordenada. Son ideales para captar prospectos, recomendar productos, generar oportunidades de venta u optimizar cualquier proceso que se beneficie de una comunicación guiada.
Desde el Módulo de Plantillas de Sagicc, podrás crear nuevos flows para utilizarlos en tus plantillas de WhatsApp. Estos flows también serán visibles en el Administrador de WhatsApp de Meta de tu empresa. Para hacerlo, accede al módulo de Plantillas y, en la sección de “Plantilla de WhatsApp Avanzada” selecciona el tipo “Flow”. Luego, deberás completar la siguiente información requerida:
Nombre del Flow: Ingresa un nombre único y descriptivo para identificar tu flow. Este será el nombre que aparecerá en el Administrador de WhatsApp de Meta.
Configuración de Pantallas
Cada flow puede contener hasta 8 pantallas (vistas o páginas), las cuales se utilizan para organizar y estructurar los diferentes componentes interactivos que lo conforman. Haz clic en el botón “Agregar Pantalla” para agregar una nueva pantalla al nuevo flow. Cada pantalla requiere la siguiente información:
Título: Texto que se mostrará en la parte superior de la pantalla.
Texto del Botón: Es el texto que se mostrará en el botón ubicado al final de cada pantalla y que permite al usuario avanzar o completar una acción. Si el flow tiene una sola pantalla, se recomienda utilizar términos como “Completar”, “Finalizar” o “Enviar”. En caso de que el flow esté compuesto por varias pantallas, es preferible usar textos como “Siguiente”, “Continuar” o “Avanzar” para guiar al usuario paso a paso a través del flujo.
Configuración de Componentes
Cada pantalla puede contener uno o más componentes interactivos (hasta un máximo de 50), los cuales representan los distintos elementos con los que el usuario podrá interactuar. Para agregar un nuevo componente a la pantalla, haz clic en el botón “Agregar Componente” y completa la siguiente información requerida:
Tipo de Componente: Selecciona el tipo de componente para la pantalla. Esta elección definirá tanto el aspecto como el comportamiento del componente dentro del Flow. Los tipos de campo disponibles son los siguientes:
Título: Muestra un título o texto de encabezado grande. Al seleccionar este tipo de campo, deberás completar la siguiente información adicional:
Texto: Contenido del título.
Subtítulo: Muestra un subtítulo o texto de encabezado pequeño. Al seleccionar este tipo de campo, deberás completar la siguiente información adicional:
Texto: Contenido del subtítulo.
Cuerpo: Muestra un bloque de texto fijo. Al seleccionar este tipo de campo, deberás completar la siguiente información adicional:
Texto: Contenido del cuerpo.
Leyenda: Muestra una leyenda o pie de página. Al seleccionar este tipo de campo, deberás completar la siguiente información adicional:
Texto: Contenido de la leyenda.
Respuesta Breve: Muestra un campo de texto corto para respuestas simples. Al seleccionar este tipo de campo, deberás completar la siguiente información adicional:
Tipo de Respuesta: Selecciona el tipo de dato que esperas que el cliente ingrese, como texto, número, correo electrónico, contraseña, código de acceso o teléfono. Esto permitirá que el Flow aplique automáticamente las validaciones necesarias para asegurar que la información se capture en el formato correcto.
Etiqueta: Nombre visible del campo.
Instrucciones: Texto de ayuda para el usuario.
Párrafo: Muestra un campo de texto largo para respuestas extensas. Al seleccionar este tipo de campo, deberás completar la siguiente información adicional:
Etiqueta: Nombre visible del campo.
Instrucciones: Texto de ayuda para el usuario.
Selector de Fechas: Muestra un campo que permite al cliente seleccionar una fecha. Al seleccionar este tipo de campo, deberás completar la siguiente información adicional:
Etiqueta: Nombre visible del campo.
Instrucciones: Texto de ayuda para el usuario.
Opción Única: Muestra un campo con varias casillas de selección, permitiendo al cliente elegir únicamente una de las opciones disponibles. Al seleccionar este tipo de campo, deberás completar la siguiente información adicional:
Etiqueta: Nombre visible del campo.
Opciones: Agrega/quita opciones según sea necesario.
Opción Múltiple: Muestra un campo con varias casillas de selección, permitiendo al cliente elegir una o varias de las opciones disponibles. Al seleccionar este tipo de campo, deberás completar la siguiente información adicional:
Etiqueta: Nombre visible del campo.
Opciones: Agrega/quita opciones según sea necesario.
Lista Desplegable: Muestra un campo con un menú desplegable que permite al cliente seleccionar una única opción de la lista disponible. Al seleccionar este tipo de campo, deberás completar la siguiente información adicional:
Etiqueta: Nombre visible del campo.
Opciones: Agrega/quita opciones según sea necesario.
Requerido: Activa esta opción si el campo debe ser obligatorio. Si no, el cliente podrá dejarlo vacío.