Un Espacio de Trabajo te brinda la capacidad de organizar los recursos de tu equipo de atención para ofrecer un servicio al cliente más eficiente, sin comprometer la seguridad de la información de tu empresa y sus procesos. En tu instancia de Sagicc, puedes configurar un Espacio de Trabajo para un propósito específico, designar a los usuarios que formarán parte de él y controlar el acceso a casos, clientes, campañas y otra información sensible.
Los Espacios de Trabajo pueden ajustarse para satisfacer las necesidades y requisitos de distintos casos de uso, con diferentes canales, plantillas, formularios, reglas de negocio, y más. Esto permite que diversos modos de operación de tu empresa coexistan perfectamente en una sola instancia de Sagicc, manteniendo la integridad operativa y la exclusividad.
Los usuarios administradores de Sagicc podrán agregar múltiples Espacios de Trabajo. Algunos beneficios de utilizar varios Espacios de Trabajo incluyen:
Aislamiento y protección de datos sensibles: Los Espacios de Trabajo de Sagicc mantienen aislados y seguros tus casos, clientes y campañas, evitando cualquier riesgo de pérdida o filtración de información. Esto le ayudará a tu empresa a cumplir las regulaciones de privacidad y seguridad de datos, así como a preservar la confianza de los clientes con la gestión responsable de su información.
Optimización de la colaboración entre diferentes procesos de tu empresa: Con Sagicc, los equipos pueden trabajar y colaborar mejor entre sí, compartiendo ideas y trabajando juntos en proyectos importantes de manera efectiva.
Herramientas adaptadas a las necesidades de la empresa: Cada Espacio de Trabajo es totalmente personalizable, desde los formularios hasta los flujos de conversación, permitiéndote ajustar cada detalle según los requerimientos específicos de tu empresa.
Experiencia de usuario mejorada: Sagicc simplifica la búsqueda y la realización de tareas para los empleados, lo que se traduce en una mayor satisfacción y productividad en el trabajo.
Antes de comenzar a utilizar los espacios de trabajo en SagiccRecuerda que en Sagicc, toda la información creada o gestionada dentro de un espacio de trabajo es exclusiva de ese espacio. Esta información no puede ser compartida, transferida o visualizada desde otros espacios de trabajo. Además, ten en cuenta las siguientes restricciones y recomendaciones. Restricciones
Recomendaciones
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La instancia de Sagicc de tu empresa cuenta con un Espacio de Trabajo por defecto, llamado “Default”, el cual funciona como el espacio principal en la plataforma. Puedes optar por utilizar exclusivamente este Espacio de Trabajo o crear otros adicionales según las necesidades y requerimientos de tu operación. Este espacio inicial posee las siguientes características especiales que lo distinguen de los demás:
En una nueva instancia de Sagicc, o en una instancia que solo contenga el espacio por defecto (Default), toda la información generada, independientemente del módulo utilizado (casos, clientes, campañas, etc.), se asociará automáticamente a dicho espacio. Este ajuste cambiará conforme se creen nuevos espacios y los usuarios comiencen a trabajar en ellos.
El Espacio de Trabajo por defecto (Default) no puede ser inhabilitado ni eliminado por ningún usuario de la plataforma. Solo puede ser editado para agregar o eliminar usuarios asignados al mismo.
Si en la instancia solo se encuentra configurado el espacio por defecto (Default), al iniciar sesión en la plataforma, los usuarios ingresarán automáticamente a trabajar en dicho espacio. En caso de que se creen nuevos espacios, los usuarios podrán seleccionar si desean ingresar a otro espacio o al espacio Default.
Importante: Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol “Administrador” pueden agregar Espacios de Trabajo a la plataforma y acceder a la configuración de los espacios existentes. Además, recuerda que es posible agregar tantos Espacios de Trabajo como sean requeridos en tu instancia. |
A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Espacios de Trabajo (en la sección Parametrización).
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los Espacios de Trabajo existentes en la plataforma, incluyendo el espacio por defecto (Default). Para cada espacio del listado, podrás ver información básica como el nombre, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón “Agregar Espacio de Trabajo” (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar un nuevo espacio en la plataforma.
Haciendo clic en “Editar” (en la columna “Opciones”), podrás acceder a la configuración de un espacio específico y modificarlo. También desde “Opciones”, podrás Inhabilitar o Eliminar un espacio. Recuerda que estas últimas opciones NO están disponibles para el Espacio de Trabajo por defecto (Default).
Importante: Cuando se inhabilita un Espacio de Trabajo específico, todos los datos asociados a él continúan existiendo en la plataforma y pueden ser recuperados si el espacio se vuelve a activar en el futuro. Por otro lado, la eliminación de un Espacio de Trabajo implica la pérdida definitiva de los datos asociados a él, lo que significa que la información no podrá ser recuperada ni accedida posteriormente. Por lo tanto, es esencial considerar cuidadosamente las implicaciones antes de eliminar un espacio para evitar la pérdida de datos críticos. |