Para agregar un marcador, haz clic en el botón Agregar Marcador desde el módulo de Marcadores.
Sagicc te llevará al formulario de creación de marcadores, en donde deberás digitar la siguiente información requerida:
Campaña: Selecciona la campaña de Sagicc en la que se encuentran cargados los clientes/cuentas a llamar en el proceso de marcación.
Acción: Selecciona la acción a realizar por parte del marcador.
Llamar a Campaña: Cuando el cliente conteste la llamada realizada por el sistema, será redireccionado a la cola de espera de una campaña específica para su atención por parte de uno de los agentes asignados a la campaña.
Reproducir Audio: Cuando el cliente conteste la llamada realizada por el sistema, se reproducirá un audio específico para brindar información al cliente. Por defecto, una vez finalizada la reproducción del audio, la llamada también finalizará.
Llamar a Extensión: Cuando el cliente conteste la llamada realizada por el sistema, será redireccionado a una extensión específica. En esta extensión podrá encontrarse un agente conectado para atender la llamada, o un sistema de IVR (configurado previamente) con el que el cliente podrá interactuar.
Opciones Adicionales
Predictivo: Marca esta opción si deseas que el proceso de marcación se realice utilizando algoritmos predictivos. En caso contrario, la marcación se realizará de forma progresiva.
Marcación Predictiva VS Progresiva Para la marcación predictiva, el sistema analizará la cantidad de canales disponibles para llamadas salientes, el tiempo promedio de las conversaciones telefónicas, la cantidad y disponibilidad de agentes, y podrá predecir el momento exacto en el que debe realizar las marcaciones para maximizar el tiempo productivo de los agentes. Sugerimos utilizar esta tipo de marcación si tu empresa cuenta con al menos dos canales disponibles para marcación por cada agente conectado. Para la marcación progresiva, el sistema realizará una nueva marcación cada vez que un agente cambie su estado a DISPONIBLE, si existen canales disponibles para la llamada. Recomendamos utilizar este tipo de marcación si tu empresa cuenta con pocos agentes o canales disponibles para la marcación. |
Enviar a Cola: Para el caso de los marcadores cuya acción sea Reproducir Audio o Marcar Extensión, marca esta opción si deseas que una vez finalizada la acción principal, el cliente sea redireccionado a la cola de la campana seleccionada.
Canales: Cantidad máxima de canales telefónicos que serán utilizados para realizar el proceso de marcación. Ten en cuenta que, al ocupar canales telefónicos para el marcador, los canales disponibles para llamadas salientes de otras campañas se disminuyen.
Llamadas en Paralelo: Cantidad de llamadas en simultáneo que serán generadas por cada uno de los agentes disponibles.
Intentos por Cliente: Cantidad máxima de intentos de marcado que se realizarán para cada cliente en el proceso de marcación. Si no es posible establecer la comunicación con el cliente y se alcanza la cantidad máxima de intentos, el estado de la marcación será FALLIDO.
Tonos de Timbre: Cantidad máxima de tonos de timbre permitidos para cada llamada. Si se alcanza la cantidad máxima de tonos de timbre y el cliente no contesta la llamada, esta se considerará como un intento de marcado fallido.
Verifica que la información sea correcta, y haz clic en Guardar para agregar el marcador. Si el proceso fue realizado correctamente, serás llevado automáticamente al listado de marcadores, en donde verás el marcador recién creado en estado NUEVO. Para que el sistema comience a generar llamadas de forma automática, haz clic en el botón INICIAR del marcador.