La sección de Plantillas de WhatsApp Avanzadas te permitirá configurar plantillas para WhatsApp con elementos avanzados como botones, listas, o contenido multimedia. De esta manera, tus agentes podrán responder las solicitudes que tu empresa reciba a través de WhatsApp utilizando plantillas más amigables. Si al configurar tu plantilla de WhatsApp seleccionaste como Tipo de Mensaje la opción Mensaje de Sesión, podrás utilizar esta herramienta.
Las Plantillas de WhatsApp Avanzadas sólo podrán ser utilizadas con canales de WhatsApp cuyo proveedor del API de WhatsApp Business sea Sagicc y su proveedor aliado. Si la empresa cuenta con su propio proveedor, no será posible enviar estas plantillas avanzadas a través de WhatsApp. |
Existen varios tipos de plantillas avanzadas:
Texto: Permite crear plantillas simples con un mensaje en formato de texto. Al seleccionar este tipo de plantillas, podrás especificar los siguientes parámetros:
Mensaje: Es el cuerpo o contenido de la plantilla. Este mensaje puede incluir variables de Sagicc, emojis, o caracteres especiales para dar formato al texto (_texto_ para cursiva, *texto* para negrita, ~texto~ para tachado and ```texto``` para monoespaciado.
Multimedia: Permite crear plantillas con un contenido multimedia, y un texto en forma de leyenda acompañando el contenido multimedia. Al seleccionar este tipo de plantillas, podrás especificar los siguientes parámetros:
Tipo de Contenido Multimedia: Especifica si el elemento multimedia es de tipo IMAGEN, AUDIO, VIDEO o DOCUMENTO.
Archivo Multimedia: Selecciona o arrastra el archivo multimedia que deseas agregar a la plantilla. Ten en cuenta que el formato del archivo seleccionado debe coincidir con el tipo de contenido multimedia seleccionado.
Leyenda del Archivo Multimedia: Es el texto o leyenda que acompañará al contenido multimedia de la plantilla.
Interactivo: Permite crear plantillas con elementos visuales interactivos, tales como botones de respuesta rápida, o lista de selección de opciones. Adicionalmente, puede incluir elementos como encabezado o pie de página, acompañando al mensaje y a los elementos interactivos. Al seleccionar este tipo de plantillas, podrás especificar los siguientes parámetros:
Tipo de Mensaje Interactivo: Especifica si la plantilla tendrá BOTONES interactivos de respuesta rápida, o una LISTA interactiva de selección de opciones.
Tipo de Encabezado: Especifica tipo de encabezado de la plantilla, ya sea TEXTO, IMAGEN, DOCUMENTO, VIDEO, o NINGUNO.
Texto del Encabezado: En caso de que el tipo de encabezado seleccionado sea TEXTO, especifica el contenido del encabezado de la plantilla.
Archivo Multimedia del Encabezado: En caso de que el tipo de encabezado seleccionado sea IMAGEN, DOCUMENTO o VIDEO, selecciona o arrastra el archivo multimedia que deseas agregar en el encabezado. Ten en cuenta que el formato del archivo seleccionado debe coincidir con el tipo de encabezado seleccionado.
Mensaje: Es el cuerpo o contenido de la plantilla. Este mensaje puede incluir variables de Sagicc, emojis, o caracteres especiales para dar formato al texto (_texto_ para cursiva, *texto* para negrita, ~texto~ para tachado and ```texto``` para monoespaciado.
Pie de Página: Especifica el pie de página de la plantilla.
Botones de Respuestas Rápidas: Permite configurar los botones interactivos de respuesta rápida de la plantilla. La plantilla puede contener máximo 3 botones de respuesta rápida.
Lista Interactiva: Permite configurar una lista con hasta 10 opciones para seleccionar, agrupadas en secciones.
La lista interactiva puede estar compuesta por una o más secciones, y puede contener múltiples opciones formadas por un título y una descripción. Es posible agregar un máximo de 10 opciones, distribuidas entre una o más secciones. |
Producto: Permite crear plantillas para enviar productos asociados a tu cuenta de WhatsApp que hayan sido previamente creados en el Commerce Manager de Meta (https://business.facebook.com/commerce). Al seleccionar este tipo de plantillas, podrás especificar los siguientes parámetros:
Catálogo ID: Especifica el identificador del catálogo que contiene el producto que deseas enviar. Puedes encontrar este identificador en el Commerce Manager de Meta.
Producto ID: Especificar el identificador único del producto que deseas enviar. Puedes encontrar esta información en el Commerce Manager de Meta.
Mensaje: Es el cuerpo o contenido que acompañará al producto que será enviado. Este mensaje puede incluir variables de Sagicc, emojis, o caracteres especiales para dar formato al texto (_texto_ para cursiva, *texto* para negrita, ~texto~ para tachado and ```texto``` para monoespaciado.
Recuerda que debes configurar previamente el catálogo y sus productos desde el Commerce Manager de Meta. Tambien, recuerda que el catálogo debe estar asociado a la cuenta de WhatsApp Business que se encuentra conectada a Sagicc. Encuentra más información en los siguientes enlaces:
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