Sagicc - Manual de Usuarios

¡Bienvenido al manual de usuario de Sagicc! 🤓

Aquí encontrarás toda la información y recursos necesarios para conocer cómo funciona nuestra plataforma de experiencia al cliente omnicanal y sacarle el mejor provecho posible para el beneficio de tu empresa y la satisfacción de tus clientes. Este manual de usuario va dirigido a los roles agente, supervisor y administrador de la plataforma.

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Guía para Agentes 👩🏻‍💻👨🏻‍💻

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Sagicc es un producto de TechniSupport SAS

CONTROL DE CAMBIOS
VERSION	FECHA DE APROBACION	DESCRIPCION DE CAMBIOS EFECTUADOS
01	01/08/2021	Versión Inicial
02	29/12/2023	Se agregan las siguientes páginas: PBX - (ESP) Sagicc - Manuales de Usuario - Sagicc (atlassian.net) y paginas hijas
03	03/01/2024	Se agregan las siguientes páginas: Envío de Interacciones - (ESP) Sagicc - Manuales de Usuario - Sagicc (atlassian.net)
04	07/02/2024	Se agregan las siguientes páginas: Integración con IA - (ESP) Sagicc - Manuales de Usuario - Sagicc (atlassian.net) y páginas hijas.
05	04/03/2024	Se agregan las siguientes páginas: Espacios de Trabajo - (ESP) Sagicc - Manuales de Usuario - Sagicc (atlassian.net) Agregar Espacio de Trabajo - (ESP) Sagicc - Manuales de Usuario - Sagicc (atlassian.net) Acceder a Espacio de Trabajo - (ESP) Sagicc - Manuales de Usuario - Sagicc (atlassian.net)
06	01/04/2024	Se agregan las siguientes páginas: Políticas de Seguridad 🛡️ - (ESP) Sagicc - Manuales de Usuario - Sagicc (atlassian.net)
07	06/05/2024	Se agregan las siguientes páginas: Softphone Embebido - (ESP) Sagicc - Manuales de Usuario - Sagicc (atlassian.net)
08	05/09/2024	Se agregan las siguientes páginas: Consulta de Facturación
09	04/04/2025	Se agregan las siguientes páginas: Patrones y Expresiones Regulares (RegEx) más utilizadas en Sagicc
10	14/04/2025	Se agregan las siguientes páginas: Consulta de Reportes Generados Supervisión de Chats
11	10/07/2025	Se agregan las siguientes páginas: Consulta de Registros de Cambios
12	31/07/2025	Se agregan las siguientes páginas: Tipos de Nodo para Bots de Texto (Chat) Tipos de Nodo para Bots de Voz (Voice) WhatsApp Flows
13	16/10/2025	Se agregan las siguientes páginas: ¿Cómo configurar una cuenta de Open AI e integrarla con Sagicc?
14	09/03/2025	Se agregan las siguientes páginas: ¿Por qué algunos mensajes de WhatsApp no se entregan?

Version	Date	Comment
Current Version (v. 43)	Mar 16, 2026 14:52	Laura Ortiz
v. 47	Jun 10, 2026 21:59	Laura Ortiz
v. 46	Jun 10, 2026 15:29	Laura Ortiz
v. 45	Mar 30, 2026 16:51	Laura Ortiz
v. 44	Mar 16, 2026 14:54	Laura Ortiz
v. 43	Mar 16, 2026 14:52	Laura Ortiz
v. 42	Oct 16, 2025 14:58	Laura Ortiz
v. 41	Jul 31, 2025 18:50	Laura Ortiz
v. 40	Jul 10, 2025 14:44	Laura Ortiz
v. 39	Jun 24, 2025 15:34	Laura Ortiz
v. 38	Jun 24, 2025 15:28	Laura Ortiz
v. 37	Jun 04, 2025 14:00	Laura Ortiz
v. 36	May 12, 2025 21:24	Laura Ortiz
v. 35	Apr 21, 2025 14:16	Laura Ortiz
v. 34	Apr 21, 2025 14:10	Laura Ortiz
v. 33	Apr 14, 2025 14:52	Laura Ortiz
v. 32	Apr 09, 2025 20:57	Laura Ortiz
v. 31	Mar 26, 2025 19:45	Laura Ortiz
v. 30	Jan 13, 2025 20:45	Laura Ortiz
v. 29	Jan 13, 2025 20:41	Laura Ortiz
v. 28	Nov 26, 2024 21:20	Laura Ortiz
v. 27	May 06, 2024 21:08	Laura Ortiz
v. 26	Apr 01, 2024 22:08	Laura Ortiz
v. 25	Mar 19, 2024 17:37	Carlos Andraus
v. 24	Mar 04, 2024 17:03	Laura Ortiz
v. 23	Feb 07, 2024 19:49	Laura Ortiz
v. 22	Feb 07, 2024 19:45	Laura Ortiz
v. 21	Feb 07, 2024 19:41	Laura Ortiz
v. 20	Feb 05, 2024 21:15	Laura Ortiz
v. 19	Feb 05, 2024 21:00	Laura Ortiz
v. 18	Jul 18, 2023 21:42	Laura Ortiz
v. 17	Apr 21, 2023 22:32	Laura Ortiz
v. 16	Apr 17, 2023 18:24	Laura Ortiz
v. 15	Apr 11, 2023 15:24	Laura Ortiz
v. 14	Feb 08, 2023 20:24	Laura Ortiz
v. 13	Feb 08, 2023 20:23	Laura Ortiz
v. 12	Feb 08, 2023 20:22	Laura Ortiz
v. 11	Oct 18, 2022 16:58	Laura Ortiz
v. 10	Jun 06, 2022 19:22	Carlos Andraus
v. 9	May 10, 2022 14:38	Laura Ortiz
v. 8	Mar 23, 2022 21:13	Laura Ortiz
v. 7	Mar 23, 2022 21:13	Laura Ortiz
v. 6	Mar 23, 2022 21:10	Laura Ortiz
v. 5	Mar 23, 2022 21:07	Laura Ortiz
v. 4	Nov 30, 2021 19:35	Laura Ortiz
v. 3	Aug 30, 2021 16:19	Laura Ortiz
v. 2	Aug 30, 2021 16:18	Laura Ortiz
v. 1	Aug 17, 2021 19:52	Laura Ortiz