Acceso a la Plataforma

Para ingresar a la instancia de de tu empresa, ingresa a la URL especificada por el proveedor Sagicc (por ejemplo, https://miempresa.sagicc.co). Al ingresar verás el inicio de sesión de Sagicc y podrás acceder usando tus credenciales. Estas credenciales son proporcionadas por el proveedor, o por el usuario administrador de la plataforma dentro de tu empresa. Digita tu correo electrónico y tu contraseña y haz clic en “Continuar” para iniciar sesión en la plataforma y comenzar a trabajar.

En caso de no recordar tu contraseña para iniciar sesión en la plataforma, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Sagicc te enviará un mensaje a tu correo electrónico (el mismo con el que inicias sesión) con las instrucciones para restaurar tu contraseña.

Pantalla de Inicio

Después de iniciar sesión, Sagicc te llevará a la pantalla de inicio, donde encontrarás accesos directos a los principales módulos y herramientas disponibles según tu rol en la plataforma. Puedes hacer clic en los íconos o botones para ingresar al módulo que necesites. Además, tendrás la opción de acceder a todas las herramientas de la plataforma desde el menú lateral.

Si como usuario estás asociado a más de un espacio de trabajo, al iniciar sesión en Sagicc, verás una pantalla para seleccionar el espacio de trabajo al que deseas ingresar a trabajar. Para continuar, simplemente haz clic en el espacio de trabajo de tu preferencia. En cualquier momento, puedes regresar a la vista de selección de espacios de trabajo para cambiar a otro. Es importante tener en cuenta que solo puedes trabajar en un espacio de trabajo a la vez.

Barra de Opciones Superior

La barra de opciones superior, ubicada en la parte superior de la pantalla, ofrece opciones y herramientas clave para facilitar tu trabajo en la plataforma. Esta barra permanece visible en todo momento, asegurando que tengas acceso rápido y continuo a las funcionalidades necesarias.

A continuación, se describen cada una de las opciones que se encuentran en la barra de opciones superior (de izquierda a derecha).

Pantalla Completa

Haz clic en el botón “Pantalla Completa” para cambiar a una visualización sin distracciones, maximizando el uso de tu pantalla y optimizando tu experiencia en Sagicc.

Ver Ayuda

Selecciona el botón “Ver Ayuda” para acceder al tour interactivo de Sagicc. Este recurso te guiará a través de las principales funcionalidades, adaptadas a tu rol dentro de la plataforma.

Sagicc News

Haz clic en el botón “Sagicc News” para estar al tanto de las últimas noticias, actualizaciones y novedades de la plataforma. Además, desde esta sección podrás compartir tus ideas de mejora para Sagicc. También puedes acceder directamente a través del enlace: https://news.sagicc.co

Cambiar Idioma

Utiliza el botón “Cambiar Idioma” para alternar entre los idiomas disponibles en la interfaz de Sagicc: español e inglés, según tu preferencia.

Buscador

En la barra de opciones superior encontrarás un buscador general, diseñado para ayudarte a encontrar de forma rápida y eficiente casos y clientes dentro de la plataforma. Solo necesitas ingresar tu consulta en el campo de búsqueda, y Sagicc mostrará las coincidencias relevantes. Desde los resultados, podrás acceder directamente a la vista detallada de un caso o al perfil de un cliente con un solo clic sobre el resultado deseado.

Agregar Caso

Haz clic en el botón “Agregar Caso” para acceder al formulario que te permitirá registrar manualmente un nuevo caso en la plataforma. Esta función es útil para documentar casos que no ingresan a través de los canales configurados, como interacciones presenciales con clientes.

Agregar Cliente

Haz clic en el botón “Agregar Cliente” para acceder al formulario donde podrás agregar un nuevo cliente a la plataforma, y especificar sus datos básicos, datos de contacto e información de cuenta.

Chat Interno

Haz clic en el botón “Chat Interno” para abrir el chat interno de la plataforma, donde podrás interactuar con otros usuarios, enviar mensajes de texto y/o archivos. Inicialmente, verás un listado de todos los usuarios con los que puedes comunicarte. Haz clic en el usuario que desees, y se abrirá una ventana de conversación mostrando los mensajes previamente enviados o recibidos. Escribe tu mensaje o selecciona un archivo adjunto y envíalo. El usuario destinatario recibirá una notificación directamente en Sagicc y podrá responderte de inmediato.

En la parte superior de la ventana del chat interno, encontrarás un botón para acceder a una barra de búsqueda. Utiliza esta función para buscar a un usuario específico. Ingresa el nombre del destinatario, selecciona su perfil y envíale tu mensaje.

Si deseas enviar un mensaje a través del chat interno a varios usuarios de un rol específico (difusión), haz clic en el botón “Difusión” ubicado en la parte superior derecha de la ventana del chat interno. Si eres un usuario con rol “Administrador”, podrás seleccionar el rol de los usuarios a los cuales deseas enviar el mensaje. Si eres un usuario con rol “Supervisor”, podrás decidir si quieres enviar el mensaje a todos los agentes de tus campañas asignadas o a los agentes de una campana especifica.

Una vez selecciones los roles y/o campañas de destino, redacta tu mensaje y envíalo a los usuarios correspondientes. Todos los usuarios recibirán una notificación en Sagicc informándoles que tienen un nuevo mensaje.

Listado de Casos Pendientes

En el costado derecho de la barra superior de navegación, encontrarás un ícono de notificaciones que indica la cantidad de casos con nuevas interacciones o pendientes de gestión en la plataforma. Este listado te permite acceder de forma ágil y rápida a la información de los casos que requieren atención prioritaria y conocer detalles como el estado del caso, el cumplimiento de SLA, el cliente, el usuario asignado, entre otros datos relevantes.

Al hacer clic en el ícono, se desplegará un listado dividido en dos pestañas:

• Casos Pendientes: Aquí podrás visualizar información de los casos que requieren ser atendidos y sus interacciones más recientes. Este listado muestra notificaciones de casos con interacciones pendientes sin leer o que aún no se han gestionado o cerrado.

• Gestiones Programadas: En esta pestaña, encontrarás un listado de casos con gestiones programadas en la plataforma. Podrás ver si la gestión está pendiente dentro de un tiempo determinado o si está atrasada y aún no se ha gestionado.

Para ambos listados, haz clic en cada ítem para acceder al caso correspondiente y gestionarlo.

Si necesitas realizar búsquedas de casos o clientes específicos, escribe tu consulta en el campo “Buscar”. Si necesitas filtrar o reorganizar el listado de casos pendientes, haz clic en el icono “Filtrar” (esquina superior derecha) y utiliza uno de los filtros disponibles, descritos a continuación:

Cronómetro, campaña actual, menú de Perfil de Usuario y Cambios de Estado

En la sección final de la barra superior de opciones, encontrarás un conjunto de herramientas agrupadas en un botón que incluye un cronómetro. Este cronómetro mide el tiempo que has permanecido en un estado específico de la plataforma (como en gestión o en pausa). Además, muestra la campaña activa en la que estás trabajando y tu estado actual, identificado con un color distintivo para facilitar su reconocimiento.

Al hacer clic en el botón del cronómetro, se desplegará un menú con opciones para gestionar tu actividad en la plataforma. Desde este menú, podrás cambiar tu estado actual, seleccionar una campaña diferente en la que trabajar o modificar el espacio de trabajo activo (si tienes más de un espacio asignado). Adicionalmente, encontrarás otras herramientas y configuraciones útiles, como:

• Acceder a tu Perfil de Usuario.

• Activar/desactivar el softphone embebido.

• Activar/desactivar la asignación automática de casos

• Cerrar sesión en la plataforma.

Cambio de Campaña

Los usuarios de la plataforma pueden trabajar en múltiples campañas simultáneamente, cada una con diferentes objetivos y canales configurados. Haz clic en “Cambiar Campaña Actual” para seleccionar la campaña en la que deseas trabajar. Al hacerlo, la información que verás en la pantalla (listado de casos, información del dashboard) será la correspondiente a la campaña seleccionada.

Estados de Usuario

Como usuario con el rol de “Agente” en la plataforma, debes seleccionar uno de los estados disponibles para indicar que estás listo para recibir casos e interactuar con los clientes. Además, esto permite a supervisores y administradores conocer el tipo de tarea que estás realizando en un momento determinado, como atender una llamada, almorzar o participar en una capacitación. A continuación, se presentan los estados de usuario gestionados en la plataforma:

Atajos de Teclado para Cambio de Estado

Los usuarios con rol “Agente” de la plataforma tienen a su disposición una serie de combinaciones de teclas (atajos de teclado) que proporcionan un modo rápido y ágil de cambiar de estado en la plataforma.

Menú de Ayuda

• Manual de Usuario: Accede al Manual de Usuario de la plataforma haciendo en el siguiente enlace: Sagicc - Manuales de Usuario. Este recurso proporciona toda la información necesaria para familiarizarte con el funcionamiento de Sagicc y aprovechar al máximo sus características.

• Sagicc Academy: Haz clic en el siguiente enlace para ingresar a Sagicc Academy, nuestra plataforma de e-learning donde encontrarás una gama de programas de aprendizaje de Customer Experience: Sagicc Academy

• Sagicc Helpdesk: Accede al mesa de autoayuda haciendo clic en el siguiente enlace: Sagicc Helpdesk. En este encontrarás información relevante y videos interactivos resolviendo preguntas frecuentes, lo que te permitirá resolver rápidamente dudas comunes y habituales.

• Soporte: Si necesitas asistencia personalizada, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte, detallando el inconveniente o problema que estás experimentando. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier duda o dificultad que tengas con la plataforma.