Una regla de SLA es un grupo de condiciones que se deben cumplir para que se ejecute unas medidas establecidas de tiempos de primera respuesta y de espera del cliente de acuerdo a la prioridad. Las reglas de SLA en Sagicc permite monitorear el rendimiento del nivel de servicio para garantizar que los tiempos se cumplan de acuerdo a las políticas de atención alcanzando las metas de servicio.
La condición (describe una situación o estado que se debe cumplir para que se evalúe la métrica determinada) y la métrica (es el resultado de la evaluación de la condición, la métrica evalúa el caso si cumple la regla SLA de acuerdo a la prioridad y tiempos) son términos establecidos en los bloques de creación de cada regla de SLA.
Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol ADMINISTRADOR pueden agregar Reglas de SLA en la plataforma y que es posible agregar tantas Reglas de SLA como sean requeridas.
Sagicc permite agregar Reglas De SLA a través del menú lateral, seleccionando HERRAMIENTAS, luego das clic en Reglas De SLA para acceder al módulo.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todas las Reglas De SLA existentes en la plataforma. Para cada regla de SLA, podrás ver información básica como el nombre, descripción, estado y fecha de creación.
En la columna Opciones, haciendo clic en Editar podrás acceder a una regla de SLA en específico y modificarla. También podrás Habilitar o Inhabilitar; Eliminar una regla de SLA existente.