Es importante tener en cuenta que Sagicc muestra una serie de alertas visuales en las diferentes vistas de los casos, cuando se presenta incumplimiento en los tiempos de atención de las Reglas de SLA, estas alertas son visibles para todos los tipos de usuario en la plataforma por lo que los administradores, supervisores y agentes, pueden verificar si los casos incumplieron con los tiempos establecidos en la regla de SLA.
Visualización de alertas de incumplimiento
Los lugares donde se evidencian las alertas de incumplimiento de las reglas de SLA son los siguientes:
Listado de casos:
Casos Pendientes:
Gestión del Caso:
Desde la vista del caso, pasando el cursor por encima de la alerta de SLA podemos visualizar más información sobre qué tiempos se incumplieron y la respectiva fecha del incumplimiento.
