INSTRUCTIVO DE USUARIOS

Código: IDI-MA-01
Versión: 01
Vigencia desde: 01/02/2019
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Chat Web Inbound (Entrante) y Outbound (Saliente)


SAGICC te permitirá agregar en la página web de tu empresa un widget o plugin de chat personalizado a través del cual tus clientes podrán comunicarse con los agentes para tener conversaciones en tiempo real. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, es necesario tener acceso al CMS sobre el cual funciona la página web, al servidor o al código fuente. SAGICC generará un bloque de código (script) que deberá ser insertado en la página web. 

Se recomienda que el script sea insertado por el webmaster de la empresa o una persona con conocimientos básicos en programación.

Para configurar un canal de tipo chat web, digita el nombre del nuevo canal, selecciona el tipo de canal "Chat Web" y selecciona el direccionamiento outbound (el canal solo quedará configurado seleccionando este direccionamiento). Verifica que la información digitada sea correcta y haz clic en Siguiente.



En el paso 2, Configurar Canal, verás toda la información requerida para la configuración del canal. Esta configuración permitirá personalizar el widget. La información requerida es la siguiente:

  • Dominio del sitio web: Este es el dominio o URL de la página web en la cual será agregado el widget de chat. Esta URL debe coincidir exactamente con la URL de tu página web, ya que SAGICC sólo permitirá que el chat funciona en la URL especificada.
  • Token: Es un token o llave de seguridad generada automáticamente por SAGICC.
  • Título del chat: Es el título que se mostrará en la barra superior del widget de chat.
  • Enlace a Términos y Condiciones de Uso: Es la URL a la cual tus clientes pueden acceder para leer los términos y condiciones de uso y tratamiento de datos de tu empresa.
  • Color Principal: Es el color de los elementos visuales principales del widget de chat (botones, iconos, etc).
  • Color Secundario: Es el color de los elementos visuales secundarios del widget de chat.
  • Posición del widget: Es la posición del widget de chat dentro de la página web.
  • Requerir documento: Especifica si el widget de chat debe solicitar el número de documento del cliente en el formulario inicial del chat.
  • Requerir teléfono: Especifica si el widget de chat debe solicitar el teléfono del cliente en el formulario inicial del chat.
  • Cerrar caso automáticamente al finalizar el chat: Especifica si SAGICC debe o no debe cerrar automáticamente los casos generados por el chat al finalizar la conversación desde el widget de chat.
  • Habilitar sonido del widget: Especifica si se deben habilitar o inhabilitar las notificaciones sonoras que emite el widget de chat cuando se recibe un mensaje.
  • Habilitar envío y recepción de adjuntos: Especifica si se debe habilitar o inhabilitar el envío y la recepción de archivos adjuntos en el widget de chat.


Luego de digitar la información y verifica rsea correcta, asegúrate de guardar el bloque de código que se encuentra el final del formulario (Código del Widget) Este bloque de código deberá insertarse en la página web. Haz clic en Siguiente.

En el paso 3, Confirmar Configuración, verás una interfaz de confirmación, en la que nuevamente podrás verificar que la información ingresada es la correcta. Recuerda que de la información ingresada dependerá el correcto funcionamiento del canal. Si toda la información es correcta, haz clic en Finalizar para terminar con el proceso de configuración del canal.



En el paso 4, Finalizar, aparecerá un mensaje indicando si la configuración del nuevo canal ha sido exitosa o si se ha presentado un error. En caso de que el canal no haya sido configurado exitosamente, haz clic en Atrás, verifica la información y realiza los cambios necesarios. Si el canal ha sido configurado exitosamente, haz clic en Ir al listado para volver al Listado de Canales, o haz clic en Agregar Canal para agregar otro nuevo canal.


Una vez configurado el canal, se debe agregar el widget de chat en la página utilizando el bloque de código antes generado. Una vez sea agregado, tendrás en la página web un widget personalizado que tus clientes y los agentes podrán comenzar a utilizar para comunicarse.

Widget de Chat


Las siguientes son las características del widget de chat que puede ser agregado a la página web de tu empresa luego de configurar un canal de tipo Chat Web.

  • El chat puede maximizarse o minimizarse dentro de la página para una mejor experiencia de usuario. Al hacer clic en el botón mostrado a continuación, se puede maximizar el widget.


  • Una vez maximizado, el cliente visualiza un formulario inicial. Este formulario solicita datos básicos del cliente (nombre, apellido, correo electrónico y mensaje inicial). Todos estos datos son obligatorios ya que serán almacenados en SAGICC y asociados al cliente y al caso. Según la configuración del canal en SAGICC, este formulario también puede solicitar el número de documento y el teléfono del cliente.


  • En el formulario inicial también se incluye un enlace a los términos y condiciones de uso de tu empresa para que los clientes puedan leerla. Al iniciar un nuevo chat, los clientes automáticamente aceptan los términos y condiciones de uso.


  • Al iniciar un nuevo chat, el agente podrá responder directamente desde SAGICC. El mensaje digitado en el formulario inicial será el primer mensaje del chat. El cliente puede continuar enviando mensaje y emojis, y puede acceder a las demás funcionalidades del chat en el menú ubicado en la barra superior.


  • En el menú, el cliente podrá minimizar el widget para seguir navegando en la página, habilitar y deshabilitar las notificaciones sonoras, adjuntar archivos, o finalizar el chat.


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