Para ver el detalle de una campaña existente, ingresa a Ver Campaña desde el Listado de Campañas. Desde esta interfaz, podrás ver la información básica de la campaña. y podrás acceder a la configuración avanzada de la misma.

• Canales: Permitirá asignar los canales (inbound/entrantes y outbound/salientes) ya configurados que se utilizarán para gestionar la campaña. Por medio de estos canales, los agentes podrán contactar a los clientes, y viceversa.
• Agentes: Permitirá asignar los agentes encargados de atender cada uno de los canales asignados para gestionar la campaña.
• Supervisores: Permitirá asignar los supervisores encargados para realizar las tareas de supervisión de la campaña. Estos supervisores podrán generar reportes para la campaña y supervisar el trabajo de los agentes.
• Cuentas: Permitirá cargar los archivos de cuentas (archivos base en formato Excel) de los clientes que se deben gestionar en una campaña.
• Guión: Permitirá asignar el guión que los agentes que atenderán la campaña deberán seguir para gestionar.
• Configuración: Permitirá modificar la configuración avanzada de la campaña.

Canales

Accede a Canales y selecciona o chequea los canales que se utilizarán para gestionar la campaña. Modifica el valor en Ocupación si deseas que el canal ocupe un porcentaje específico de la ocupación del agente. Verifica la información seleccionada y haz clic en Guardar.

Agentes

Accede a Agentes y selecciona o chequea los agentes encargados de atender cada uno de los canales asignados para la campaña. Verifica la información seleccionada y haz clic en Guardar.

Supervisores

Accede a Supervisores y selecciona o chequea los supervisores encargados de las tareas de supervisión de la campaña. Verifica la información seleccionada y haz clic en Guardar.

Cuentas

Accede a Cuentas para cargar los archivos de cuentas (archivos base en formato Excel) de los clientes que se deben gestionar en una campaña. En el listado de Cuentas asociadas a la campaña verás las cuentas que se han cargado previamente.

• Haz clic en Cargar Cuentas y se abrirá un diálogo para que selecciones el archivo.
• Haz clic en Redistribuir Casos para redistribuir los casos de la campaña entre los agentes asignados a la misma.
• Haz clic en Descargar Plantilla para descargar un archivo de cuentas de ejemplo en formato Excel. 

En el diálogo Cargar Cuentas, podrás seleccionar el archivo de cuentas con la información de las cuentas que se trabajarán en la campaña. Chequea el campo Crear casos automáticamente si deseas que SAGICC genere un caso por cada uno de los registros del archivos. Esta funcionalidad es importante para las campañas outbound/salientes. Haz clic en Cargar. Si el archivo presenta errores, SAGICC mostrará un mensaje de error y un detalle de los errores encontrados. Si el archivo se carga correctamente, el diálogo se cerrará automáticamente.

Archivo de cuentas de ejemplo en formato Excel

Guión

Accede a Guión para asignar el guión que los agentes que atenderán la campaña deberán seguir para gestionar los casos. Para redactar el guión, utiliza el editor que permitirá darle estilos al texto para mejor lectura y comprensión. Además, podrás agregar variables en el guión para que SAGICC agregue automáticamente información del caso, el cliente, el agente o la cuenta. Verifica la información ingresada y haz clic en Guardar.

Configuración

Accede a Configuración para modificar el formulario de gestión de la campaña, el campo de tipificación de la campaña y el algoritmo de distribución de casos. Verifica la información ingresara y seleccionada y haz clic en Guardar.