Facebook Inbound (Entrante) y Outbound (Saliente)

SAGICC podrá conectarse con la página de Facebook de tu empresa para capturar todos los mensajes que tus clientes envíen a la página a través de la plataforma Facebook Messenger. Además, podrá capturar las publicaciones que tus clientes hagan directamente sobre la página. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico y contraseña) de la cuenta personal que administra la página que quieres conectar con SAGICC.

Para configurar un canal de tipo Facebook, digita el nombre del nuevo canal, selecciona el tipo de canal "Facebook" y selecciona el direccionamiento (inbound/entrante o outbound/saliente). Verifica que la información digitada sea correcta y haz clic en Siguiente.

En el paso 2, Configurar Canal, verás la opción "Iniciar sesión con Facebook". Para la configuración del canal y su posterior funcionamiento, SAGICC necesita conectarse con tu cuenta de Facebook para obtener la información básica de las páginas y generar llaves de acceso que permitirán que SAGICC capture los mensajes que llegan a la página a través de Facebook Messenger o las publicaciones hechas en la página. Haz clic en el botón Iniciar sesión con Facebook para iniciar sesión en Facebook.

Una nueva pestaña se abrirá y te llevará al inicio de sesión oficial de Facebook. Digita el correo electrónico y la contraseña que utilizas normalmente para acceder y haz clic en Iniciar Sesión (o Log In).

A continuación, Facebook te solicitará autorización para continuar, ya que SAGICC está intentando conectarse con tu cuenta. Puedes leer las Políticas de Privacidad y/o los Términos de Uso de SAGICC en caso de que tengas alguna duda al respecto Haz clic en Continuar como tu nombre.

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Luego, Facebook mostrará que SAGICC requiere ciertos permisos para administrar tus páginas y realizar ciertas acciones, como enviar o leer mensajes. SAGICC necesitará todos los permisos que solicita, de lo contrario no podrá acceder a la información que requiere. Haz clic en OK para autorizar a SAGICC con todos los permisos que solicita. La pestaña se cerrará automáticamente.

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Ahora, verás que en la interfaz de SAGICC se ha cargado la información obtenida de Facebook. Verás un listado con las páginas que administra la cuenta de Facebook, y otras opciones de configuración. Selecciona la página que deseas conectar con SAGICC. Además, marca o desmarca las opciones Escuchar Publicaciones y Escuchar Messenger.

• Si dejas la opción Escuchar Publicaciones marcada, SAGICC capturará todas las publicaciones que se hagan en la página de Facebook.
• Si dejas la opción Escuchar Messenger marcada, SAGICC capturará todos los mensajes que tus clientes envíen a la página vía Facebook Messenger.

Verifica que la información seleccionada sea correcta y haz clic en Siguiente.

En el paso 3, Confirmar Configuración, verás una interfaz de confirmación, en la que nuevamente podrás verificar que la información ingresada es la correcta. Recuerda que de la información ingresada dependerá el correcto funcionamiento del canal. Si toda la información es correcta, haz clic en Finalizar para terminar con el proceso de configuración del canal.

En el paso 4, Finalizar, aparecerá un mensaje indicando si la configuración del nuevo canal ha sido exitosa o si se ha presentado un error. En caso de que el canal no haya sido configurado exitosamente, haz clic en Atrás, verifica la información y realiza los cambios necesarios. Si el canal ha sido configurado exitosamente, haz clic en Ir al listado para volver al Listado de Canales, o haz clic en Agregar Canal para agregar otro nuevo canal.