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Sólo los usuarios con rol ADMINISTRADOR administrador y SUPERVISOR supervisor pueden acceder a los Dashboard de Campaña. |
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La información, tablas y gráficas mostradas en las diferentes secciones del dashboard Dashboard de campaña Campaña se describen a continuación.
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Esta sección muestra y compara la cantidad total de los casos de la campaña creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por cada uno de los estados de caso disponibles. Esta información permite a los supervisores obtener una visión clara del progreso y la distribución de la carga de trabajo de los usuarios.
Casos por Usuario
Esta sección muestra la cantidad total de los casos de la campaña creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por cada uno de los estados de caso disponibles y por el usuario asignado mismo. Esta información permite a los supervisores obtener una visión clara del progreso y la distribución de la carga de trabajo de cada uno de los usuarios. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
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Esta sección muestra y compara la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña, el rango de fechas especificado en el filtro. Esta información permite al supervisor evaluar la productividad y eficiencia de los usuarios en la gestión de los casos de la campaña. Incluye los siguientes datos específicos:
Gestiones creadasGestiones sobre todos los casos(solo casos asignados): Muestra el total de gestiones que los usuarios han realizado sobre sus casos asignados.
Gestiones (todos los casos): Muestra el total de gestiones realizadas por los usuarios en todos los casos, independientemente de la asignación.
Casos gestionados con al menos una gestión: Indica el número total de casos que han sido gestionados por los usuarios, es decir, aquellos que cuentan con al menos una gestión.
Completación de la Campaña, es decir, : Mide y compara la proporción de casos asignados a los usuarios , que han sido gestionados y cerrados, frente a los que aún están pendientes de gestión.
Gestiones por Usuario
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Esta sección muestra la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por usuario asignado al caso. Esta información permite al supervisor evaluar la productividad y eficiencia de cada uno de los usuarios en la gestión de los casos de la campaña. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
Gestiones por Tipificación
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Esta sección muestra la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por el campo de gestión principal del formulario de gestión (configurado en la campaña). Esta información permite al supervisor analizar y segmentar las gestiones de manera más detallada, facilitando la toma de decisiones informadas. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
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Esta sección muestra la cantidad de casos asignados a los agentes de la campaña y creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por el tipo de canal que generó el caso. Esta información te permitirá determinar cuáles son los canales más y menos utilizados por los clientes para iniciar conversaciones con la empresa y enfocar tus estrategias en estos canales.
SLA
Esta sección muestra y compara datos relacionados con las reglas de SLA y el cumplimiento/incumplimiento de los tiempos asociados a estas reglas. Encontrarás un indicador mostrando la cantidad total de casos en la campaña, para los cuales se validaron reglas de SLA, y otro mostrando el total de casos con incumplimientos, es decir, casos para los cuales no se cumplieron los tiempos de al menos una métrica de reglas de SLA.
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SLA por Usuario
Esta sección muestra la cantidad de casos de la campaña que cumplieron alguna de las métricas de las Reglas presenta una comparación entre los casos que cumplieron con todas las métricas de SLA (Tiempo de Primera Respuesta o Tiempo de Espera del Cliente) , agrupados por y aquellos que incumplieron al menos una métrica, agrupándolos por el usuario asignado al caso.
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La información de la tabla puede descargarse en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
SLA por Caso
Esta sección muestra la cantidad total de métricas incumplidas (Tiempo de Primera Respuesta o Tiempo de Espera del Cliente) para los casos de la campaña, agrupados por usuario. Es decir, si para el caso #123 se incumplieron dos métricas, estas se contabilizarán como 2 incumplimientos para el usuario.
SLA por Caso
Esta sección muestra en una tabla información específica sobre los casos, cumplimientos e incumplimientos de reglas de SLA (número de caso, usuario asignado, métrica, cumplió o incumplió SLA y fecha de evento).
unatabla detallada del cumplimiento o incumplimiento de las métricas de SLA para los 20 casos más recientes de la campaña. La tabla incluye el número del caso, el agente asignado, la métrica evaluada, el estado de cumplimiento y la fecha correspondiente al cumplimiento o incumplimiento.
Efectividad de cumplimiento de SLA
Esta sección muestra una representación de la distribución de acuerdo a la cantidad de cumplimientos e incumplimientos de reglas de SLA. Es necesario tener en cuenta que el cálculo es realizado en base a que en un caso se puede cumplir o incumplir una o dos de las métricas de las reglas de SLA.
ofrece una comparación detallada entre el porcentaje de casos que lograron cumplir con ambas métricas de SLA y aquellos que no cumplieron con alguna de ellas. El análisis permite identificar la proporción de casos que alcanzaron los objetivos de servicio establecidos, en contraste con los casos que presentaron desviaciones en el cumplimiento de las métricas críticas.
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