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Si bien es necesario tener uno o más objetivos claros y definidos para el bot, lo recomendable es tratar cada objetivo como un proyecto independiente, y abarcarlos uno a uno. Generalmente, el primer objetivo a trabajar será el que tenga mayor impacto para la empresa y sus clientes. Una vez implementado el bot para el primer objetivo, se analizará el comportamiento del mismo, se harán ajustes, y se pasará a trabajar en el siguiente objetivo.
Es importante que analices el presupuesto disponible para la implementación de bots y asistentes virtuales, ya que el uso de herramientas avanzadas como agentes impulsados por inteligencia artificial generativa o canales específicos como WhatsApp conlleva costos adicionales que aumentan conforme crece la complejidad del bot. Es fundamental delimitar claramente el alcance del bot, definiendo sus tareas y funcionalidades, para evitar gastos innecesarios y poder estimar el consumo mensual de recursos.
Ten presente que un buen proceso de atención a través de un asistente virtual no está completo sin la opción transferir la conversación a un agente humano. Los bots están en constante entrenamiento y aprendizaje, y es posible que en algunos casos no tengan una respuesta clara para el requerimiento del cliente. Para evitar que el cliente tenga una mala experiencia, experimente frustración, y se convierta en un detractor de tu empresa, es recomendable darle la opción de conversar con una persona/agente humano que si pueda resolver el requerimiento y brindarle una atención de calidad.
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