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Cuando un caso satisface las condiciones predefinidas por una regla de SLA en Sagicc, la plataforma inicia una evaluación del cumplimiento o incumplimiento de las métricas específicas para ese caso, y muestra alertas visuales que indican que el SLA del caso está próximo a ser incumplido. Por ejemplo, consideremos un caso que ingrese en la plataforma a las 08:00 de la mañana, cumpla con las condiciones establecidas y tenga un tiempo de primera respuesta definido en 10 minutos.
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En este escenario, Sagicc mostrará una alerta amarilla aproximadamente a las 8:06, señalando que el caso aún no ha recibido una respuesta. Luego, a las 8:08, se presentará una alerta de color naranja, indicando que el tiempo límite del SLA se acerca. Si para las 08:10 el caso no ha obtenido una primera respuesta, se mostrará una alerta roja, resaltando claramente que se ha producido un incumplimiento del SLA para ese caso específico.
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