Una vez hayas iniciado sesión exitosamente en la aplicación, podrás visualizar el listado de casos pendientes y comenzar a trabajar de inmediato. En la esquina superior izquierda, podrás hacer clic en el botón “Opciones” y se desplegará una vista emergente desde la cuál podrás acceder a las siguientes funcionalidades:
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Perfil de Usuario: En esta sección, podrás ver el nombre del usuario y su correo electrónico.
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Cambio de Estado: También en la ventana emergente, encontrarás Esta opción mostrará un selector de estados que te permitirá visualizar el estado actual del usuario en la plataforma, y cambiar entre los diferentes estados disponibles. Al seleccionar uno de los estados de PAUSA, la aplicación mostrará un cronómetro que indicará el tiempo transcurrido en la pausa, y un botón (“Salir”) para volver al estado de ESPERA.
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| Info |
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La aplicación móvil de Sagicc no incluye el estado "ALISTAMIENTO" presente en la versión web, ya que en dispositivos móviles este estado se vuelve obsoleto. En la versión web, los usuarios necesitan ese tiempo para verificar su puesto de trabajo, conexión a internet, dispositivos externos, etc. Sin embargo, en dispositivos móviles, este estado no es necesario y su ausencia mejora la agilidad y rapidez del flujo de trabajo de los usuarios. |
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Estado Actual: Por último, en la ventana emergente puedes hacer clic en “Estado Actual” para ver Casos: Esta opción te permitirá volver al listado de casos pendientes.
Mi Estado: Al hacer clic en esta opción, verás información relacionada con el estado actual del clienteusuario, como la campaña en la que se encuentra trabajando, el tiempo transcurrido en ese estado y las opciones disponibles para cambiar de estado.
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Ajustes: Por último, al hacer clic en esta opción, se abrirá una ventana que presenta diversas configuraciones y ajustes que puedes aplicar para personalizar tu experiencia en la aplicación según tus preferencias y necesidades:
Información general del usuario, como el nombre, correo electrónico, nombre de usuario y rol.
General:
Notificaciones Push: Activa o desactiva esta opción para recibir notificaciones push en tu dispositivo cada vez que haya una nueva interacción de un cliente.
Notificaciones de Casos: Elige cómo deseas recibir las notificaciones entrantes. Puedes optar por recibir notificaciones solo para los casos asignados a ti, para los casos sin asignar, o para todos los casos en general.
Idioma: Selecciona el idioma que prefieres para la interfaz de la aplicación, ya sea español o inglés.
Cuenta:
Perfil: Haz clic aquí para acceder y visualizar el perfil completo del usuario.
Más: Encuentra información adicional sobre Sagicc, la aplicación móvil, términos y condiciones de uso, entre otros.
Cerrar Sesión: Por último, puedes hacer clic aquí para cerrar tu sesión en la aplicación y salir.
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| Cambiar historial |
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