SAGICC con tres (3) roles de usuario:
Rol | Descripción |
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Administrador | Son los encargados de la administración y configuración general de la instancia de SAGICC. Sus funcionalidades principales son la configuración de usuarios, canales, campañas y formularios de gestión. |
Supervisor | Son los encargados de la supervisión y el seguimiento al trabajo de los usuarios con rol AGENTE. Sus funcionalidades principales son la generación de reportes y la supervisión de agentes. |
Agente | Son los encargados de la gestión de los casos que se generan en la plataforma de forma manual o por interacciones de los clientes por alguno de los canales disponibles. |
Cada uno de los roles de usuario dentro de la plataforma (ADMINISTRADOR, SUPERVISOR y AGENTE) tienen asignados permisos específicos que permiten o restringuen el acceso a las diferentes funcionalidades. Por defecto, SAGICC cuenta con una configuración de permisos y roles predefinida. Por ejemplo, por defecto solo los usuarios con rol ADMINISTRADOR tienen el permiso Crear Campaña, y solo los opciones con rol SUPERVISOR tienen el permiso Generar Reportes. Desde el Administrador de Permisos y Roles es posible modificar dicha configuración.
Para acceder a la administración de permisos y roles, abre el menú lateral (pasando el cursor del mouse) y haz clic en la opción Roles. SAGICC te llevará a la interfaz Administrador de Permisos, en donde verás un listado con la configuración de permisos y roles.
En el Administrador de Permisos verás un listado en donde podrás buscar un permisos específico y marcarlo o desmarcarlo para alguno de los roles. Los permisos sin marcar estarán restringidos para los usuarios con el rol. Verifica que la configuración de permisos y roles esté correcta, y haz clic en Guardar. SAGICC te llevará al dashboard de la plataforma y los cambios quedarán aplicados.
| Tabla de contenidos |
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