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Chat Interno
Haz clic en el botón “Chat Interno” “Chat Interno” para abrir el chat interno de la plataforma, el cual te permitirá enviar y recibir mensajes internos a los demás usuarios de la plataformadonde podrás interactuar con otros usuarios, enviar mensajes de texto y/o archivos. Inicialmente, verás un listado con de todos los usuarios con los que podrás puedes comunicarte. Haz clic en el usuario que requierasdesees, y se abrirá una ventana de conversación mostrando los mensajes previamente enviados o recibidos. Escribe tu mensaje o selecciona un archivo adjunto y envíalo. El usuario destinatario recibirá una alerta notificación directamente en Sagicc y podrá responder a tu mensaje inmediatamenteresponderte de inmediato.
En la parte superior de la ventana del chat interno, verás encontrarás un botón que te permitirá para acceder a una barra de búsqueda. Utiliza esta función para encontrar buscar a un usuario específico. Ingresa el nombre del destinatario al que deseas enviarle un mensaje y, una vez que lo encuentres, selecciónalo para enviar , selecciona su perfil y envíale tu mensaje.
Si deseas enviar un mensaje a través del chat interno a varios usuarios de un rol específico (difusión), haz clic en el botón "Difusión" “Difusión” ubicado en la parte superior derecha de la ventana del chat interno. Si eres un usuario con rol “administrador” “administrador”, podrás seleccionar el rol de los usuarios a los cuales deseas enviar el mensaje. Si eres un usuario con rol “supervisor” “supervisor”, podrás decidir si quieres enviar el mensaje a todos los agentes de tus campañas asignadas o a los agentes de una campana especifica.
Una vez selecciones los roles y/o campañas de destino, redacta el tu mensaje y envíalo a los usuarios correspondientes. Todos los usuarios recibirán una notificación indicando que han recibido en Sagicc informándoles que tienen un nuevo mensaje.
Listado de Casos Pendientes
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ESTADO | COLOR | DESCRIPCION |
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Desconectado | Gris | Es el estado que indica que el agente se encuentra desconectado, no ha iniciado sesión y no se encuentra trabajando en la plataforma. |
En Alistamiento | Amarillo | Es el estado inicial del agente, es decir, el estado con el que inicia sesión en la plataforma. Indica que el usuario se está alistando en su estación de trabajo para comenzar a trabajar y gestionar casos en la plataforma. |
En Espera | Verde | Es el estado en el cual el usuario podrá comenzar a trabajar. Indica que está listo y en espera de nuevos casos e interacciones para gestionar. |
En Gestión | Rojo | Es el estado al cual el agente pasa de forma automática cuando está gestionando un caso. Indica que el usuario se encuentra ocupado. Dependiendo de la configuración del usuario y de la campaña, el usuario podrá o no recibir nuevos casos e interacciones cuando se encuentra en este estado. |
En Pausa | Azul | Es el estado en el cual el agente puede alejarse de su estación de trabajo o interrumpir sus labores. Incluye diferentes tipos de pausa para indicar la finalidad de esta: ALMUERZO, AUSENTE, BACKOFFICE, BANO, CAPACITACION, DESCANDO, PROBLEMAS MEDICOS, RETROALIMENTACION, REUNION. |
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ATAJO DE TECLADO | ESTADO DESTINO | DESCRIPCION |
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Alt + 1 | Desconectado | Cierra la sesión del usuario enviándolo al inicio de sesión. |
Alt + 2 | En Espera | Dirige al usuario a la página de inicio de la plataforma. |
Alt + 3 | En Pausa | Envía al usuario a la página de pausa. |
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