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Fecha Desde: Filtra la información del dashboard, mostrando solamente información de los casos que se hayan creado a partir de esta fecha.
Fecha Hasta: Filtra la información del dashboard, mostrando solamente información de los casos que se hayan creado antes de esta fecha.
Campañas: Incluye información de otras campañas seleccionándolas junto a la campaña por defecto.
Usuarios: Incluye la información de todos los usuarios o muestra solamente la información de usuarios específicos.
La A continuación, se describe la información, tablas y gráficas mostradas disponibles en las diferentes secciones del Dashboard de Campaña se describen a continuación.
| Info |
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Para integrar las tablas y gráficas del Dashboard de Campaña en tus reportes gerenciales, documentos o presentaciones, podrás descargar la información en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos” o como imagen haciendo clic en “Descargar Visualización”. |
Casos
Esta sección muestra y compara la cantidad total de los casos de la campaña creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por cada uno de los estados de caso disponibles. Esta información permite a los supervisores obtener una visión clara del progreso y la distribución de la carga de trabajo de los usuarios.
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Esta sección muestra la cantidad total de los casos de la campaña creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por cada uno de los estados de caso disponibles y por el usuario asignado mismo. Esta información permite a los supervisores obtener una visión clara del progreso y la distribución de la carga de trabajo de cada uno de los usuarios. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
Gestiones
Esta sección muestra y compara la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña, el rango de fechas especificado en el filtro. Esta información permite al supervisor evaluar la productividad y eficiencia de los usuarios en la gestión de los casos de la campaña. Incluye los siguientes datos específicos:
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Esta sección muestra la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por usuario asignado al caso. Esta información permite al supervisor evaluar la productividad y eficiencia de cada uno de los usuarios en la gestión de los casos de la campaña. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
Gestiones por Tipificación
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Esta sección muestra la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por el campo de gestión principal del formulario de gestión (configurado en la campaña). Esta información permite al supervisor analizar y segmentar las gestiones de manera más detallada, facilitando la toma de decisiones informadas. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
Gestiones por Hora
Esta sección muestra la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña, dentro del rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por la hora de creación. Esta información te permitirá identificar las horas de mayor y menor productividad de los agentes durante el día de trabajo, ayudándote a mejorar la eficiencia operativa.
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Esta sección presenta una comparación entre los casos que cumplieron con todas las métricas de SLA (Tiempo de Primera Respuesta o Tiempo de Espera del Cliente) y aquellos que incumplieron al menos una métrica, agrupándolos por el usuario asignado al caso. La información de la tabla puede descargarse en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
SLA por Caso
Esta sección muestra unatabla detallada del cumplimiento o incumplimiento de las métricas de SLA para los 20 casos más recientes de la campaña. La tabla incluye el número del caso, el agente asignado, la métrica evaluada, el estado de cumplimiento y la fecha correspondiente al cumplimiento o incumplimiento.
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