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Extensión: Es la extensión telefónica asignada al agente.
Agente: Es el nombre del agente.
Contestadas: Es la cantidad de llamadas contestadas por el agente en el día o jornada.
Tiempo Medio: Es el tiempo promedio de la duración de las llamadas del agente en el día o jornada.
Motivo Pausa: En caso de aparecer NO DISPONIBLE, especifica si Si el usuario se encuentra en alguna pausa especifica.Ultima estado de PAUSA, indica el motivo exacto de dicha pausa (ALMUERZO, CAPACITACIÓN, RETROALIMENTACIÓN, etc.).
Última Llamada: Hora de la última llamada del agente dentro del día o jornada.
Ultima Última Pausa: Hora de la ultima pausa del agente dentro del día o jornada.
Estado: Estado de la extensión del agente.
Si el agente se encuentra en estado DESCONECTADO, su extensión estará en estado NO DISPONIBLE.
Si el agente se encuentra en los estados ALISTAMIENTO, ESPERA, PAUSA o GESTIÓN (sin llamada), su extensión estará en estado DISPONIBLE.
Si el agente se encuentra en estado gestión con una llamada, su extensión estará en estado LLAMADA.
Opciones:
Remover: Permite remover al agente seleccionado de la cola de llamadas en espera.
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