Las plantillas permiten agilizar las interacciones con los clientes a través de los diferentes canales de comunicación disponibles en la plataforma. Consisten en son mensajes predeterminados que los usuarios podrán pueden seleccionar al momento de generar una interacción para generar interacciones de salida (outbound) . El contenido de la plantilla será cargado automáticamente como mensaje de salidade manera rápida y eficiente, mejorando así el tiempo de respuesta y optimizando el contacto con los clientes. Desde el módulo se pueden crear plantillas para cada tipo de canal disponible en la plataforma (correo electrónico, WhatsApp, SMS, etc.) y personalizarlas de acuerdo con las necesidades de la empresa o el mensaje que deseas comunicar.
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Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol ADMINISTRADOR administrador pueden agregar plantillas de mensaje en la plataforma, y que es posible agregar tantas plantillas de mensaje sean requeridas. |
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A través del menú lateral y con un rol Administrador dentro de la plataforma, puedes acceder al módulo de Plantillas.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todas las plantillas configuradas en la plataforma. Para cada plantilla del listado, podrás ver información básica como nombre, tipo de canal, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón Agregar Plantilla “Agregar Plantilla” (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar una nueva plantilla en la plataforma.
Las acciones que se pueden realizar desde el módulo de Plantillas son:
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