Sagicc cuenta con un módulo de Supervisión de Usuarios, en donde los usuarios con rol Supervisor podrán realizar tareas de monitoreo y supervisión sobre los usuarios con rol agente dentro de la plataforma. Dentro del módulo, se visualiza un tablero que se actualiza en tiempo real e incluye a todos los usuarios de la campaña seleccionada (o de todas las campanas), relacionando para cada usuario información importante como su estado actual, el tiempo que lleva en el estado actual, tiempos promedio en otros estados, etc.
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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Supervisión de Usuarios.
Sagicc te llevará al módulo, donde verás el tablero de supervisión general, con todos los agentes que se encuentran trabajando en la campaña seleccionada. El tablero muestra información importante del usuarios, tiempos promedio, y asigna colores específicos a cada uno de los estados de los agentes, para mejor identificación y análisis.
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En la parte media, se visualizan otros datos y tiempos importantes del usuario:
Campaña actual en la que se encuentra trabajando el usuario.
Último inicio de sesión del día o jornada actual.
Último cierre de sesión del día o jornada actual.
Tiempo conectado, es decir, en estado diferente a desconectado, durante el día o jornada actual.
Tiempo en pausa durante el día o jornada actual, desglosando los diferentes motivos de pausa durante la jornada.
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| Info |
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La lógica del cambio forzado de estado es la misma que aplica cuando un usuario quiere cambiar su propio estado dentro de la plataforma: de estado ALISTAMIENTO sólo se puede forzar el cambio de estado a ESPERA o a DESCONECTADO, o de estado PAUSA sólo se puede forzar el cambio de estado a ALISTAMIENTO o DESCONECTADO. |
Activar/Desactivar Asignación Automática: Esta opción permite activar o desactivar la asignación automática de casos a un usuario. Si se desactiva la asignación automática, el usuario podrá seguir gestionando los casos que ya tiene asignados en la plataforma, pero no recibirá nuevos casos hasta que vuelva a activar la asignación automática.
| Cambiar historial |
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