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Con la información recolectada por los diferentes módulos , la información de (interacciones, casos, y gestiones, etc.), Sagicc genera un dashboard con estadísticas del trabajo y rendimiento de cada campaña. Los usuarios con rol administrador y supervisor podrán acceder al dashboard de cada campaña y analizar la información presentada para y tomar decisiones que ayuden a mejorar la productividad y la calidad de la atención. Por defecto, al ingresar al Dashboard de Campaña, se mostrará la información de la campaña seleccionada para el usuario en el Selector de Campañas.
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Al ingresar al Dashboard de Campaña, verás varias secciones con información importante sobre el trabajo y rendimiento de los usuarios que se encuentran trabajando en la campaña seleccionada. En la parte superior del dashboard, verás una serie de filtros que permitirán consultar información dentro de un rango de fechas específico. Por defecto, Sagicc mostrará la información del día actual, pero también es posible ver la información de la semana actual, del mes actual, o seleccionar filtros avanzados.
Dentro de los filtros avanzados para el dashboard, se encuentran los siguientes:
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Fecha Desde: Filtra la información del dashboard, mostrando solo solamente información de los casos que se hayan creado a partir de esta fecha.
Fecha Hasta: Filtra la información del dashboard, mostrando solo solamente información de los casos que se hayan creado antes de esta fecha.
Campañas: Incluye información de otras campanas campañas seleccionándolas junto a la campana campaña por defecto.
Usuarios: Incluye la información de todos los usuarios o muestra solo solamente la información de usuarios específicos.
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La información, tablas y gráficas mostradas en el las diferentes secciones del dashboard de usuario se encuentran organizadas de la siguiente manera:campaña se describen a continuación.
Casos
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Esta sección muestra y compara la cantidad total de los casos de la campaña creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por cada uno de los estados de caso disponibles.
Casos por Usuario
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Esta sección muestra la cantidad total de los casos de la campaña creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por cada uno de los estados de caso disponibles y por el usuario asignado mismo. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
Gestiones
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Esta sección muestra y compara la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña, el rango de fechas especificado en el filtro. Incluye los siguientes item específicos:
Gestiones creadas
Gestiones sobre todos los casos
Casos gestionados con al menos una gestión
Completación de la Campaña, es decir, proporción de casos asignados a los usuarios, que han sido gestionados y cerrados.
Gestiones por Usuario
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Esta sección muestra la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por usuario asignado al caso. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
Gestiones por Tipificación
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Esta sección muestra la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por el campo de tipificación principal del formulario de gestión (configurado en la campaña). La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.
Gestiones por Hora
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Esta sección muestra la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña
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, dentro del rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por la hora de creación
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. Esta información te permitirá identificar las horas de mayor y menor productividad de los agentes durante el día de trabajo, ayudándote a mejorar la eficiencia operativa.
Últimas Gestiones
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En esta sección, podrás acceder rápidamente a los últimos casos gestionados por los usuarios en la campaña. En el listado, podrás visualizar información básica de cada caso gestionado y, al hacer clic sobre el número del caso, serás redirigido a la vista de gestión de este.
Interacciones por Canal
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Esta sección muestra la cantidad total de interacciones recibidas (entrantes) o generadas (salientes) por los agentes de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, y agrupándolas por canal.
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Esta información te permitirá determinar los canales con mayor y/o menor volumen de interacciones, ayudándote a optimizar los recursos de tu equipo de trabajo.
Casos por Canal
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Esta sección muestra la cantidad de casos asignados a los agentes de la campaña y creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por el tipo de canal que generó el caso.
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Esta información te permitirá determinar cuáles son los canales más y menos utilizados por los clientes para iniciar conversaciones con la empresa.
Interacciones por Hora
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Esta sección muestra la cantidad total de interacciones recibidas (entrantes) o generadas (salientes) por los agentes de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por la hora de creación de la interacción.
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Esta información te permitirá identificar cuáles son las horas de mayor y/o menor volumen de interacciones durante el día, ayudándote a optimizar los recursos de tu equipo de trabajo.
Nivel de Servicio
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Esta sección muestra el detalle del nivel de servicio, la productividad y el tiempo medio operativo para cada uno de los agentes de la
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campaña.
SLA
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Esta sección muestra y compara datos relacionados con las reglas de SLA y el cumplimiento/incumplimiento de los tiempos asociados a
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estas reglas. Encontrarás un indicador mostrando la cantidad total de casos en la campaña, para los cuales se validaron reglas de SLA
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, y otro mostrando el total de casos con incumplimientos, es decir, casos para los cuales no se cumplieron los tiempos de al menos una métrica de reglas de SLA.
Cumplimientos por Usuario
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Esta sección muestra la cantidad de casos de la campaña que cumplieron alguna de las métricas de las Reglas de SLA (Tiempo de Primera Respuesta o Tiempo de Espera del Cliente), agrupados por usuario asignado al caso.
Incumplimientos por Usuario
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Esta sección muestra la cantidad total de métricas incumplidas (Tiempo de Primera Respuesta o Tiempo de Espera del Cliente) para los casos de la campaña, agrupados por usuario. Es decir, si para el caso #123 se incumplieron dos métricas, estas se contabilizarán como 2 incumplimientos para el usuario.
SLA por Caso
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Esta sección muestra en una tabla información específica sobre los casos, cumplimientos e incumplimientos de reglas de SLA (número de caso, usuario asignado, métrica, cumplió o incumplió SLA y fecha de evento).
Efectividad de cumplimiento de SLA
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Esta sección muestra una representación de la distribución de acuerdo a la cantidad de cumplimientos e incumplimientos de reglas de SLA. Es necesario tener en cuenta que el cálculo es realizado en base a que en un caso se puede cumplir o incumplir una o dos de las métricas de las reglas de SLA.
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